Отель Thaxter — это хорошо спроектированный отель с прекрасным расположением, откуда можно дойти пешком до большинства достопримечательностей Портсмута. Дизайн, декор и общая атмосфера отеля отличаются высоким качеством и продуманностью. Персонал, с которым мы общались, был вежлив и отзывчив, соблюдая правила отеля.
К сожалению, наше пребывание было омрачено серьёзной проблемой с шумом. Несмотря на бронирование одного из улучшенных номеров, нас поселили в номер, где промышленные вытяжные вентиляторы кухни располагались прямо за окном. Эти вентиляторы работают всю ночь (их нельзя выключить из-за пожарных правил), и уровень шума был поразительным — казалось, будто за окном в 3 часа ночи ревет реактивный двигатель. Нигде при бронировании это не упоминалось как возможный дискомфорт. Сложно понять, почему отель предоставил номер с таким существенным недостатком для улучшенного размещения.
Когда мы выразили свои опасения, стало ясно, что, поскольку мы забронировали номер через сторонний сайт, отель не был заинтересован в оказании какой-либо существенной помощи. Нам не предложили вернуть деньги, чтобы мы могли переехать в другой отель. Вместо этого нам предложили номер более низкой категории по той же цене, которую мы заплатили за повышение категории.
Что ещё хуже, у моей жены проблемы со слухом, из-за которых громкий или постоянный шум вызывает сильную боль. Реакция персонала была разочаровывающей: они предложили ей беруши, которые, как мы уже знаем, ей неэффективны. Если бы они помогали, мы бы носили их сами. Ни персонал, ни руководство не проявили должного понимания или адаптации к её инвалидности.
Короче говоря: хотя у отеля Thaxter есть много преимуществ с точки зрения дизайна и расположения, путешественникам с повышенной шумочувствительностью или тем, кто бронирует номер через сторонние сайты, следует быть осторожными. Мы надеялись на спокойный отдых, но остались разочарованы как самим номером, так и жёсткой, безразличной политикой отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание было омрачено серьёзной проблемой с шумом. Несмотря на бронирование одного из улучшенных номеров, нас поселили в номер, где промышленные вытяжные вентиляторы кухни располагались прямо за окном. Эти вентиляторы работают всю ночь (их нельзя выключить из-за пожарных правил), и уровень шума был поразительным — казалось, будто за окном в 3 часа ночи ревет реактивный двигатель. Нигде при бронировании это не упоминалось как возможный дискомфорт. Сложно понять, почему отель предоставил номер с таким существенным недостатком для улучшенного размещения.
Когда мы выразили свои опасения, стало ясно, что, поскольку мы забронировали номер через сторонний сайт, отель не был заинтересован в оказании какой-либо существенной помощи. Нам не предложили вернуть деньги, чтобы мы могли переехать в другой отель. Вместо этого нам предложили номер более низкой категории по той же цене, которую мы заплатили за повышение категории.
Что ещё хуже, у моей жены проблемы со слухом, из-за которых громкий или постоянный шум вызывает сильную боль. Реакция персонала была разочаровывающей: они предложили ей беруши, которые, как мы уже знаем, ей неэффективны. Если бы они помогали, мы бы носили их сами. Ни персонал, ни руководство не проявили должного понимания или адаптации к её инвалидности.
Короче говоря: хотя у отеля Thaxter есть много преимуществ с точки зрения дизайна и расположения, путешественникам с повышенной шумочувствительностью или тем, кто бронирует номер через сторонние сайты, следует быть осторожными. Мы надеялись на спокойный отдых, но остались разочарованы как самим номером, так и жёсткой, безразличной политикой отеля.