Отзыв с 1 звездой.
Наше пребывание в этом отеле стало одним из самых разочаровывающих событий в жизни нашей семьи. Самое элементарное ожидание при оплате проживания — это наличие горячей воды. На протяжении всего нашего пребывания горячей воды не было, что делало невозможным комфортное принятие душа после долгих дней в пути.
Еще большее беспокойство вызывает отсутствие горячей воды в отношении чистоты. Без горячей воды гости задаются вопросом, правильно ли стираются и дезинфицируются постельное белье и полотенца. Чистое постельное белье — это фундаментальное требование любого отеля, и невозможность его надлежащей стирки вызывает серьезные опасения по поводу здоровья, гигиены и безопасности гостей.
Что еще больше расстроило, так это реакция руководства. Вместо того чтобы взять на себя полную ответственность за столь существенный сбой в предоставлении элементарной услуги, они попытались договориться о компенсации за неудобства, предложив лишь частичный возврат средств. Отсутствие горячей воды — это не просто незначительная проблема, она влияет на все аспекты пребывания гостя, от личной гигиены и комфорта до уверенности в чистоте самого отеля.
Когда гости тратят тысячи долларов, ожидая комфортного и чистого отдыха, им не следует договариваться о справедливой компенсации после того, как отель не предоставляет одну из своих важнейших услуг. Служба поддержки клиентов должна сосредоточиться на исправлении ситуации, а не на обсуждении допустимого уровня неудобств.
Я искренне надеюсь, что руководство компании знает, как решаются подобные ситуации. Ни один гость не должен сомневаться в качестве чистки полотенец и постельного белья или тратить свой отпуск на решение проблем, которых вообще не должно было быть.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель. Пока они не решат проблемы с техническим обслуживанием и не улучшат подход руководства к решению обоснованных проблем гостей, я бы посоветовал другим рассмотреть возможность проживания в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом отеле стало одним из самых разочаровывающих событий в жизни нашей семьи. Самое элементарное ожидание при оплате проживания — это наличие горячей воды. На протяжении всего нашего пребывания горячей воды не было, что делало невозможным комфортное принятие душа после долгих дней в пути.
Еще большее беспокойство вызывает отсутствие горячей воды в отношении чистоты. Без горячей воды гости задаются вопросом, правильно ли стираются и дезинфицируются постельное белье и полотенца. Чистое постельное белье — это фундаментальное требование любого отеля, и невозможность его надлежащей стирки вызывает серьезные опасения по поводу здоровья, гигиены и безопасности гостей.
Что еще больше расстроило, так это реакция руководства. Вместо того чтобы взять на себя полную ответственность за столь существенный сбой в предоставлении элементарной услуги, они попытались договориться о компенсации за неудобства, предложив лишь частичный возврат средств. Отсутствие горячей воды — это не просто незначительная проблема, она влияет на все аспекты пребывания гостя, от личной гигиены и комфорта до уверенности в чистоте самого отеля.
Когда гости тратят тысячи долларов, ожидая комфортного и чистого отдыха, им не следует договариваться о справедливой компенсации после того, как отель не предоставляет одну из своих важнейших услуг. Служба поддержки клиентов должна сосредоточиться на исправлении ситуации, а не на обсуждении допустимого уровня неудобств.
Я искренне надеюсь, что руководство компании знает, как решаются подобные ситуации. Ни один гость не должен сомневаться в качестве чистки полотенец и постельного белья или тратить свой отпуск на решение проблем, которых вообще не должно было быть.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель. Пока они не решат проблемы с техническим обслуживанием и не улучшат подход руководства к решению обоснованных проблем гостей, я бы посоветовал другим рассмотреть возможность проживания в другом месте.