Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование нашим недавним пребыванием в отеле Best Western Plus Executive Court Inn & Conference Center в Манчестере, штат Нью-Гэмпшир, с пятницы, 26 июня, по воскресенье, 28 июня. Бронирование было оформлено через Amex Travel, и я ожидал такого уровня качества и обслуживания, который, к сожалению, оказался совершенно неудовлетворительным.
Практически с момента заселения стало ясно, что с номером что-то не так. Уровень влажности был настолько высок, что нам приходилось включать кондиционер на режим осушителя на протяжении всего пребывания, чтобы хоть как-то скрасить пребывание в номере — то есть, у нас не было кондиционера целых два дня, посреди лета. Влага была настолько сильной, что проникла в розетки, и наши электронные устройства не заряжались, потому что порты обнаруживали влагу. Вдобавок ко всему, пол был настолько мокрым — не ковровым, а скользким от влаги — что мои дети поскользнулись на нём. Именно поэтому нам пришлось включить осушитель воздуха в режиме осушителя, что напрямую сказалось на возможности охлаждения комнаты. Это не просто неудобство; это угроза безопасности, особенно для семьи с детьми.
Сама комната тоже разваливалась по мелочам, но весьма показательно — крючки отваливались от стен, и на окне не было штор для обеспечения приватности. Поскольку наша комната находилась на первом этаже, прямо напротив парковки для регистрации, нам приходилось держать плотные шторы закрытыми на протяжении всего пребывания, чтобы хоть как-то обеспечить себе приватность, а это означало, что у нас не было естественного света целых два дня.
Удобства, на которые мы рассчитывали для наших детей, оказались практически непригодными. Игровая комната не работала, в автомате с клешнёй не было призов, а в единственном работающем автомате не было сдачи, так что он тоже был практически бесполезен. Вдобавок ко всему, детям почти нечем было заняться, кроме как немного поплавать в бассейне.
Что касается бассейна, то запах хлора на нижнем уровне был невероятно резким, а зона бассейна явно нуждалась в покраске. Вокруг вентиляционных отверстий были видны следы ржавчины и повреждения от воды, что не создавало впечатления ухоженного объекта.
Завтрак тоже разочаровал. Маффины и другая выпечка были явно холодными и твердыми, явно вынутыми прямо из морозилки, а не свежеприготовленными или хотя бы должным образом размороженными и подогретыми.
Также хочу отметить, что автоматическая дверь главного входа очень сильно шумела и явно нуждалась в ремонте, издавая резкий звук каждый раз, когда открывалась на протяжении всего нашего пребывания.
Наконец, обслуживание тоже не улучшило ситуацию. Когда мы попросили дополнительные полотенца для нашей семьи из четырех человек, нам сначала дали только два. Когда мы объяснили, что нам нужно еще два, сотрудник встретил нас с явным раздражением, как будто элементарная просьба для семьи нашего размера была для нас обузой.
Из-за проблем с безопасностью, связанных с мокрыми полами, поломки кондиционера из-за влаги, неисправности электроники, сломанных удобств, плохого состояния бассейна, некачественного завтрака и неприветливого отношения персонала, это пребывание оказалось намного хуже, чем мы ожидали от отеля сети Best Western Plus, и, честно говоря, хуже, чем должно быть для любого платящего гостя.
Я связался с отелем и корпоративным офисом, но ответа не получил. Компания Amex связалась от моего имени, и мне постоянно говорили, что менеджер перезвонит. После 2 часов ожидания на линии и 9 рабочих дней Amex позвонила снова и поговорила с мистером Шахом, который был крайне груб и постоянно перебивал представителя Amex, не давая ей закончить предложение. В конце концов, они согласились вернуть деньги за одну ночь, потому что «они никогда раньше не слышали о таких проблемах».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Практически с момента заселения стало ясно, что с номером что-то не так. Уровень влажности был настолько высок, что нам приходилось включать кондиционер на режим осушителя на протяжении всего пребывания, чтобы хоть как-то скрасить пребывание в номере — то есть, у нас не было кондиционера целых два дня, посреди лета. Влага была настолько сильной, что проникла в розетки, и наши электронные устройства не заряжались, потому что порты обнаруживали влагу. Вдобавок ко всему, пол был настолько мокрым — не ковровым, а скользким от влаги — что мои дети поскользнулись на нём. Именно поэтому нам пришлось включить осушитель воздуха в режиме осушителя, что напрямую сказалось на возможности охлаждения комнаты. Это не просто неудобство; это угроза безопасности, особенно для семьи с детьми.
Сама комната тоже разваливалась по мелочам, но весьма показательно — крючки отваливались от стен, и на окне не было штор для обеспечения приватности. Поскольку наша комната находилась на первом этаже, прямо напротив парковки для регистрации, нам приходилось держать плотные шторы закрытыми на протяжении всего пребывания, чтобы хоть как-то обеспечить себе приватность, а это означало, что у нас не было естественного света целых два дня.
Удобства, на которые мы рассчитывали для наших детей, оказались практически непригодными. Игровая комната не работала, в автомате с клешнёй не было призов, а в единственном работающем автомате не было сдачи, так что он тоже был практически бесполезен. Вдобавок ко всему, детям почти нечем было заняться, кроме как немного поплавать в бассейне.
Что касается бассейна, то запах хлора на нижнем уровне был невероятно резким, а зона бассейна явно нуждалась в покраске. Вокруг вентиляционных отверстий были видны следы ржавчины и повреждения от воды, что не создавало впечатления ухоженного объекта.
Завтрак тоже разочаровал. Маффины и другая выпечка были явно холодными и твердыми, явно вынутыми прямо из морозилки, а не свежеприготовленными или хотя бы должным образом размороженными и подогретыми.
Также хочу отметить, что автоматическая дверь главного входа очень сильно шумела и явно нуждалась в ремонте, издавая резкий звук каждый раз, когда открывалась на протяжении всего нашего пребывания.
Наконец, обслуживание тоже не улучшило ситуацию. Когда мы попросили дополнительные полотенца для нашей семьи из четырех человек, нам сначала дали только два. Когда мы объяснили, что нам нужно еще два, сотрудник встретил нас с явным раздражением, как будто элементарная просьба для семьи нашего размера была для нас обузой.
Из-за проблем с безопасностью, связанных с мокрыми полами, поломки кондиционера из-за влаги, неисправности электроники, сломанных удобств, плохого состояния бассейна, некачественного завтрака и неприветливого отношения персонала, это пребывание оказалось намного хуже, чем мы ожидали от отеля сети Best Western Plus, и, честно говоря, хуже, чем должно быть для любого платящего гостя.
Я связался с отелем и корпоративным офисом, но ответа не получил. Компания Amex связалась от моего имени, и мне постоянно говорили, что менеджер перезвонит. После 2 часов ожидания на линии и 9 рабочих дней Amex позвонила снова и поговорила с мистером Шахом, который был крайне груб и постоянно перебивал представителя Amex, не давая ей закончить предложение. В конце концов, они согласились вернуть деньги за одну ночь, потому что «они никогда раньше не слышали о таких проблемах».