Я забронировала номера от имени своей компании для трех судей на мероприятие, которое мы проводили. Я сделала бронирование по телефону, чтобы убедиться, что все данные были оформлены правильно и без ошибок с моей стороны. Забронировала два разных номера: два человека заселялись в пятницу (5 июня) и выезжали в воскресенье (7 июня), а третий человек заселялся в субботу (6 июня) и выезжал в воскресенье (7 июня). Я заполнила форму авторизации кредитной карты со всеми данными, включая номер подтверждения. Когда я позвонила в понедельник утром, 8 июня (на следующий день после выезда), чтобы получить квитанции для отчетов о расходах, мне сказали, что один из счетов был за неявку, поэтому квитанции нет, и что имя в номере, где произошла неявка, было оформлено на мое имя, а я не явилась. Я знаю, что мои 3 сотрудника приехали и остались, а это значит, что вместо того, чтобы поселить одного человека в субботу в отдельном номере, его поселили в номер с двумя другими, и с нас взяли плату за номер в отеле, в котором никто не жил. Сотрудница на ресепшене по телефону была очень любезна и сказала, что передаст это своему менеджеру для выяснения обстоятельств, и они займутся этим. Я ничего не слышала больше недели, и позвонила снова в понедельник, 15 июня, чтобы узнать подробности. Мне сказали, что мне перезвонит руководство. Что и произошло в понедельник, но я пропустила звонок из-за совещания, и они не оставили никакого сообщения. Я звонила еще три раза на той неделе, чтобы поговорить с дежурным менеджером, и мне сказали, что руководство перезвонит, но до сих пор ничего от них не слышала. Это довольно неприятный опыт, который очень расстраивает нас, потому что мы часто пользуемся услугами Best Western для проведения мероприятий нашей компании.
Хочу отметить, что все четыре сотрудника на ресепшене, с которыми я общалась по телефону, были просто замечательными и старались помочь. К сожалению, моя проблема связана с руководством, которое, я понимаю, очень занято, но мы уже вторую неделю, а связи до сих пор нет, несмотря на множество оставленных сообщений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить, что все четыре сотрудника на ресепшене, с которыми я общалась по телефону, были просто замечательными и старались помочь. К сожалению, моя проблема связана с руководством, которое, я понимаю, очень занято, но мы уже вторую неделю, а связи до сих пор нет, несмотря на множество оставленных сообщений.