Отзыв об отеле The Hotel Concord 3*

В этом отеле ужасное обслуживание. Он переоценен и неоправданно дорог. Ужасное управление сверху донизу. Начиная с генерального менеджера Мишель. Продолжая с Кейлой, работающей на дневной стойке регистрации, которая немного лучше и усердно трудится, но ей не хватает опыта, знаний и поддержки со стороны старших сотрудников. Кэрри/Керри и ее генеральный менеджер Мишель просто не обладают профессионализмом и уважением, чтобы хотя бы начать понимать саму суть обслуживания клиентов на уровне 4*, не говоря уже об элементарных вещах, связанных с удовлетворением потребностей клиентов. Они граничат с дискриминацией и с самого начала грубят, перебивают клиентов из-за самых элементарных просьб, постоянно придумывают отговорки и просто не могут обеспечить тот уровень обслуживания, который должен быть в этом отеле. Мы останавливались здесь три раза, чтобы убедиться, что все было одинаково плохо, под двумя разными именами при бронировании. Привлекательность высококачественного ресторана/бара и лающих собак заставила нас вернуться. Но больше мы сюда не вернемся. Нам надоело, что роботизированный голос называет нас «сахарная» и «милая» и предлагает пешеходные маршруты к «хорошей чашке горячего шоколада» вместо того, чтобы просто сообщить время завтрака — который, кстати, готовится роботизированной (я не шучу, заходите и посмотрите сами) автоматической машиной для приготовления яиц — которая неплохо справляется со своей работой! — когда работает и не содержит битой скорлупы. Экспресс-машина хороша. Вечерние переупакованные линцер и черно-белое печенье из Market Basket — средние. Но когда ты трижды спрашиваешь и делаешь четыре звонка, чтобы получить простой рабочий стол, чтобы можно было проверять электронную почту по вечерам и выполнять рабочие обязанности, — и тебе говорят, что «в номерах по государственной цене есть только определенные номера», хотя обещали стол, — хватит уже. Мы заплатили 600 долларов и потратили еще 500 в ресторане на следующей неделе, но, видимо, у них были более важные клиенты. И мы были настолько глупы, что вернулись на следующей неделе, думая, что, должно быть, это была напряженная неделя. Но нет, им просто все равно, это не имеет значения — по словам сотрудницы на ресепшене, было забронировано 40% номеров, и вы получаете то, что получаете: нет ни письменного стола, ни большой кровати, хотя на сайте было указано обратное. Извините, ребята, у этого отеля, должно быть, есть какое-то секретное кодовое слово — надеюсь, AAA знает, что они зря потратили здесь рейтинг. В Нью-Гэмпшире есть гораздо лучшие отели, которые лучше представляют нашу индустрию гостеприимства. Пожалуйста, не останавливайтесь здесь.