Я забронировал четырехдневное проживание в отеле Dowds’ Country Inn 17 июня, ровно за день до запланированного прибытия 18 июня. К сожалению, из-за зафиксированной технической задержки рейса я пропустил пересадку, и в результате прибыл в Бостон около полуночи. Поскольку отель находится примерно в двух с половиной часах езды от аэропорта, а мой багаж был отправлен в Манчестер, было гораздо разумнее переночевать ближе к Бостону и поехать туда на следующее утро, чем прибывать в отель около 3:00 утра. Как только я узнал об этом, около 18:00, я позвонил в отель, чтобы отменить бронирование только на первую ночь и забронировать отель ближе к аэропорту. Сотрудница сказала мне, что она не может разрешить возврат средств или исключение из правил, и что это решение может принять только владелец. Она предложила мне отправить электронное письмо владельцу. Я отправил подробное письмо с описанием обстоятельств, включая скриншоты задержек рейсов. Я отметила, что забронировала номер только накануне вечером, и на момент отправки моего письма на сайте гостиницы все еще отображались свободные номера. См. Прикрепленный файл.
Позже вечером того же дня, после дополнительных задержек и изменений в маршруте, я отправила второе письмо с обновленной информацией и дополнительными документами.
В течение пятницы, субботы, воскресенья и утра понедельника я так и не получила ответа ни на одно из писем от владельца/оператора.
Когда я выехала в понедельник утром, я лично обратилась к владелице. Она явно прочитала мои письма, несмотря на отсутствие ответа, и просто (и довольно грубо) сказала, что я теряю свой депозит, потому что «отменила бронирование в последнюю минуту», и что она «могла бы забронировать этот номер».
Я указала, что согласно правилам гостиницы минимальный срок проживания составляет две ночи. Поскольку я забронировала проживание на четыре ночи, начиная с четверга, и сделала бронирование всего за день до прибытия, было трудно понять, как эту единственную ночь в четверг можно было перебронировать как отдельное проживание в соответствии с их заявленной политикой.
Но владелица утверждала, что номер можно было сдать. Она также заявила, что гостиница полностью забронирована. Однако, когда я отправила свое электронное письмо в четверг вечером, номера все еще отображались как доступные на сайте, что я задокументировала в своем письме в то время. Скриншот прилагается.
Теперь поговорим о самом номере.
Архитектура и планировка номера соответствовали фотографиям, но некоторые элементы, показанные на сайте, больше не присутствовали или были заменены. Два антикварных предмета мебели были заменены на мебель в стиле IKEA, все ковры были убраны, а некоторые декоративные детали, показанные на фотографиях в объявлении, больше не присутствовали. Фотографии прилагаются.
В результате номер заметно отличался от «эстетики исторической загородной гостиницы», представленной на веб-сайте. Помещение было функциональным, но значительно менее очаровательным, чем комната, изображенная на рекламных фотографиях.
Когда я высказала это замечание владелице, она настаивала, что единственное отличие — это ковер. Читатели могут сравнить прилагаемые фотографии и решить сами.
Были также практические проблемы. Внутренняя лестница узкая и крутая, что затрудняет перемещение багажа. Отсутствие ковров на деревянных полах также заставляло меня очень опасаться создавать шум для гостей, проживающих этажом ниже.
Больше всего меня разочаровало не отказ вернуть деньги за пропущенную ночь — разумные люди могут расходиться во мнениях по поводу правил. Меня разочаровало отсутствие ответа на два подробных электронных письма, отсутствие сочувствия к ситуации, нежелание признать обстоятельства, попытаться пойти навстречу и пренебрежительное и враждебное отношение к моим проблемам, когда я попыталась уважительно обсудить их лично.
Думаю, все согласятся, что немного доброты может многое изменить — но ее не было. Прочитав ряд других отзывов, я пришел к выводу, что мой опыт не является уникальным.
Из-за отсутствия связи, неудовлетворительного реагирования на зафиксированную проблему с поездкой и несоответствия между заявленным номером и номером, который я получил, я бы больше здесь не остановился и никому не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже вечером того же дня, после дополнительных задержек и изменений в маршруте, я отправила второе письмо с обновленной информацией и дополнительными документами.
В течение пятницы, субботы, воскресенья и утра понедельника я так и не получила ответа ни на одно из писем от владельца/оператора.
Когда я выехала в понедельник утром, я лично обратилась к владелице. Она явно прочитала мои письма, несмотря на отсутствие ответа, и просто (и довольно грубо) сказала, что я теряю свой депозит, потому что «отменила бронирование в последнюю минуту», и что она «могла бы забронировать этот номер».
Я указала, что согласно правилам гостиницы минимальный срок проживания составляет две ночи. Поскольку я забронировала проживание на четыре ночи, начиная с четверга, и сделала бронирование всего за день до прибытия, было трудно понять, как эту единственную ночь в четверг можно было перебронировать как отдельное проживание в соответствии с их заявленной политикой.
Но владелица утверждала, что номер можно было сдать. Она также заявила, что гостиница полностью забронирована. Однако, когда я отправила свое электронное письмо в четверг вечером, номера все еще отображались как доступные на сайте, что я задокументировала в своем письме в то время. Скриншот прилагается.
Теперь поговорим о самом номере.
Архитектура и планировка номера соответствовали фотографиям, но некоторые элементы, показанные на сайте, больше не присутствовали или были заменены. Два антикварных предмета мебели были заменены на мебель в стиле IKEA, все ковры были убраны, а некоторые декоративные детали, показанные на фотографиях в объявлении, больше не присутствовали. Фотографии прилагаются.
В результате номер заметно отличался от «эстетики исторической загородной гостиницы», представленной на веб-сайте. Помещение было функциональным, но значительно менее очаровательным, чем комната, изображенная на рекламных фотографиях.
Когда я высказала это замечание владелице, она настаивала, что единственное отличие — это ковер. Читатели могут сравнить прилагаемые фотографии и решить сами.
Были также практические проблемы. Внутренняя лестница узкая и крутая, что затрудняет перемещение багажа. Отсутствие ковров на деревянных полах также заставляло меня очень опасаться создавать шум для гостей, проживающих этажом ниже.
Больше всего меня разочаровало не отказ вернуть деньги за пропущенную ночь — разумные люди могут расходиться во мнениях по поводу правил. Меня разочаровало отсутствие ответа на два подробных электронных письма, отсутствие сочувствия к ситуации, нежелание признать обстоятельства, попытаться пойти навстречу и пренебрежительное и враждебное отношение к моим проблемам, когда я попыталась уважительно обсудить их лично.
Думаю, все согласятся, что немного доброты может многое изменить — но ее не было. Прочитав ряд других отзывов, я пришел к выводу, что мой опыт не является уникальным.
Из-за отсутствия связи, неудовлетворительного реагирования на зафиксированную проблему с поездкой и несоответствия между заявленным номером и номером, который я получил, я бы больше здесь не остановился и никому не рекомендую это место.