Очень разочарованы. Если коротко, надеюсь, мы сможем забыть об этом и двигаться дальше… Бронирование было подтверждено на собственном сайте отеля (не через сторонний сервис) за 3 месяца до даты заезда, это был конкретный номер для людей с ограниченными возможностями, но оно было отклонено в пользу гостя, который должен был занять этот номер, поскольку, по-видимому, в эти выходные у них была свадьба. Очевидно, что для их «репутации» было лучше отказать моей маме, чем рисковать получить плохой отзыв после свадебного мероприятия, которое является основным источником дохода для отеля.
Моя 87-летняя мама приехала уставшая и испытывающая боль, поздно вечером, приложив огромные усилия, чтобы добраться сюда из своего дома в Лондоне специально, чтобы увидеть своих внуков и правнуков. Документы на бронирование на 5 ночей были у меня на руках, и я несколько месяцев назад напрямую общалась с отелем по поводу номера для людей с ограниченными возможностями, чтобы убедиться, что он ей подойдет (еще одна проблема, так как нам сказали, что там будет душевая кабина: это было не так), и нам сказали, что у нее нет бронирования и, вероятно, это «компьютерный сбой». В конце концов, связались с менеджером. Никакого сочувствия, никакого рукопожатия, никакого признания проблемы; только обвинение системы.
В конце концов, мою маму поселили в номер на две ночи, и ей обещали решить проблему на следующий день.
На следующий день менеджер не общается напрямую с моей матерью, но поручает администратору сказать ей, что свадебный гость должен быть в приоритете, и моей маме придется уехать. Моя мама – любезная женщина, и она «приняла» предложение переехать в отель, который на самом деле лучше, но почти в часе езды от Мередит, где ей нужно было быть, так как там живет ее семья. Кроме того, она беспокоилась, находясь далеко от нас и в незнакомом месте. Church Landing она знает, так как останавливалась там с моим отцом, ныне покойным. Я попросила позвать менеджера тем утром, и моей маме не оставили выбора, кроме как уехать.
Устала, вспоминая это. Достаточно сказать: не стоит предполагать, что бронирование будет выполнено. Удачи вам в поисках жилья летом, если подобное случится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя 87-летняя мама приехала уставшая и испытывающая боль, поздно вечером, приложив огромные усилия, чтобы добраться сюда из своего дома в Лондоне специально, чтобы увидеть своих внуков и правнуков. Документы на бронирование на 5 ночей были у меня на руках, и я несколько месяцев назад напрямую общалась с отелем по поводу номера для людей с ограниченными возможностями, чтобы убедиться, что он ей подойдет (еще одна проблема, так как нам сказали, что там будет душевая кабина: это было не так), и нам сказали, что у нее нет бронирования и, вероятно, это «компьютерный сбой». В конце концов, связались с менеджером. Никакого сочувствия, никакого рукопожатия, никакого признания проблемы; только обвинение системы.
В конце концов, мою маму поселили в номер на две ночи, и ей обещали решить проблему на следующий день.
На следующий день менеджер не общается напрямую с моей матерью, но поручает администратору сказать ей, что свадебный гость должен быть в приоритете, и моей маме придется уехать. Моя мама – любезная женщина, и она «приняла» предложение переехать в отель, который на самом деле лучше, но почти в часе езды от Мередит, где ей нужно было быть, так как там живет ее семья. Кроме того, она беспокоилась, находясь далеко от нас и в незнакомом месте. Church Landing она знает, так как останавливалась там с моим отцом, ныне покойным. Я попросила позвать менеджера тем утром, и моей маме не оставили выбора, кроме как уехать.
Устала, вспоминая это. Достаточно сказать: не стоит предполагать, что бронирование будет выполнено. Удачи вам в поисках жилья летом, если подобное случится.