Отзыв об отеле The Westin Jackson 4*

Это письмо, которое мне пришлось написать в управляющую компанию, но они так и не ответили!
Г-жа Миллер,
Хочу сообщить вам о неприятном инциденте, который произошел со мной в одном из ваших отелей, отеле Westin в Джексоне, штат Миссисипи. Мое первоначальное пребывание в отеле было запланировано с 18 по 22 января. Когда я приехала в отель 18 января, меня встретил парковщик. Мне сообщили, что у меня есть только два варианта: воспользоваться услугами парковщика или припарковаться на улице. Прямо перед этим отелем находится парковка, и гостям не разрешается парковаться самостоятельно. Я не против платить за парковку в отелях, но, похоже, они перебарщивают, так как этот отель находится не в оживленном городе, где очень мало парковочных мест. Но я согласилась воспользоваться услугами парковщика, надеясь, что с моей машиной все будет в порядке и ничего с ней не случится. Следует отметить, что я являюсь членом программы лояльности Titanium Elite от MARRIOTT и каждую неделю езжу в командировки по всей стране и за границу. На ресепшене меня встретила сотрудница, внешне очень приятная. Я спросила, можно ли получить номер более высокого класса с ванной, и она ответила: «Конечно! » Когда я поднялась в свой номер, оказалось, что это не так, и в нем не было ванны. Я решила ничего не говорить об этом и не поднимать этот вопрос, просто отметила как досадную мелочь. Позже вечером я решила поужинать в ресторане отеля «Эстель». Бармены и персонал очень медленно реагировали на мое присутствие и ни разу не посмотрели мне в глаза. Бар и ресторан были наполовину заполнены, и у меня хватило терпения сидеть там, пока меня наконец не узнали. Мой заказ приняли практически без общения с персоналом, и я быстро поужинала и посмеялась. На следующую ночь я решила, что мне совсем не хочется выходить из дома, и снова спустилась в ресторан. Бар и ресторан были заполнены всего на 20%, бармен был крупным афроамериканцем, и он быстро обслужил всех вокруг меня. Он ни разу не посмотрел мне в глаза, и я услышал, как персонал за барной стойкой говорил, что они не будут спешить обслуживать белого человека в День Мартина Лютера Кинга. Следует также отметить, что я был одним из двух белых посетителей ресторана. Я решил, что больше не буду платить деньги этому ресторану и ждать обслуживания после 20 минут ожидания. Мне нужно было поехать в город поужинать. Я хотел узнать имя и контактные данные менеджера, чтобы сообщить ему или ей о своем опыте. На стойке регистрации меня встретила женщина в накладном светлом парике и с невероятно большими ресницами. Я просто попросил информацию о менеджере, и она сообщила мне, что не предоставит ее, что я должен подать жалобу через нее, и она передаст это менеджеру, если посчитает это достаточно важным.
Я быстро решил, что выеду из этого отеля утром. На следующее утро я пошел в ресторан на завтрак, так как клубный лаунж уже не работал. На стойке администратора висела табличка: «Пожалуйста, садитесь». Я попытался подойти к столику на двоих, и меня встретила невысокая афроамериканка в очках, которая, судя по всему, была менеджером или руководителем ресторана. Она резко ответила мне, сказав, что я должен вернуться к стойке администратора и ждать, пока меня посадят, как всех остальных. Меня отругали, как ребёнка! Мне 50 лет, я врач, обучаю врачей по всей территории Соединенных Штатов! Я не ребёнок, и со мной не должны обращаться как с ребёнком, когда я просто завтракаю!
За все мои путешествия по миру я никогда не встречал более расистского, непрофессионального и равнодушного персонала отеля. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и также дам указание своей компании не бронировать здесь номера. Я никогда не думал, что мне придётся писать подобные письма в XXI веке, но я, безусловно, посчитал это достаточно важным, чтобы уделить время и рассказать о том, как персонал вашего отеля относится к высокооплачиваемым и ценным клиентам.