Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Jackson Airport/Pearl 3*

Будучи участником программы Marriott Bonvoy с 2006 года, это был один из самых неприятных случаев в моей жизни в отеле Marriott.
Я запросил полную уборку номера в 8:00 утра, перед тем как уйти на работу. Когда я вернулся около 15:30, мой номер так и не был убран. После более чем 30 минут ожидания после звонка на ресепшн, я позвонил снова и был шокирован, когда менеджер ответил: «Вы думаете, вы единственный в отеле? », после чего прервал звонок.
Когда я встретился с ним лично, чтобы обсудить проблему, он стал агрессивным, повысил голос и даже сказал: «Даже если я повешу трубку, что вы сделаете со мной? » Я с трудом мог поверить, что разговариваю с менеджером отеля Marriott. Такой уровень неуважения совершенно неприемлем и намного ниже стандартов, которые я ожидаю от бренда Marriott.
Позже менеджер заявил, что уборка номера не была произведена, потому что они постучали, и никто не ответил. Это объяснение не имело смысла, поскольку на двери не было таблички «Не беспокоить», а уборка номеров регулярно проводится, когда гостей нет. После нашего разговора кто-то наконец вошел в номер, но только убрал использованные полотенца, оставив остальную часть комнаты нетронутой.
Ситуацию усугубило то, что человек, вошедший в мой номер, оставил использованную зубную нить на раковине в ванной. Обнаружение чужого предмета личной гигиены в моем номере было абсолютно отвратительным и вызвало серьезные опасения по поводу чистоты и профессионализма.
Кроме того, у меня постоянно возникали проблемы с неактивными ключами от номера, и мне приходилось неоднократно обращаться на ресепшн за новыми ключами.
Задержки с уборкой номеров случаются. Проблемы с системой случаются. Чего никогда не должно происходить, так это когда менеджер разговаривает с гостем враждебно, неуважительно и с полным пренебрежением к элементарному обслуживанию клиентов. Очень разочаровывающий опыт, и это определенно не то, чего я ожидаю от Marriott.