Отзыв об отеле Comfort Inn Pearl-Jackson 2*

Грубое обращение омрачило и без того неприятный отдых.
Я забронировал две ночи, используя баллы Choice Privileges как участник программы Diamond, и добавил еще одну оплаченную ночь в конце своего пребывания. При регистрации я специально объяснил, что хочу использовать другую карту для оплаты этой ночи. На ресепшене мне сказали, что они позаботятся об этом при повторной регистрации.
Когда я собирался уезжать вечером в день оплаченного бронирования, сотрудник постучал в мою дверь и тут же грубым и обвинительным тоном заявил, что моя карта отклонена. Я объяснил, что уже пытался изменить способ оплаты при регистрации, и мне сказали сделать это в день нового бронирования. Затем он ответил: «Вам нужно подойти на ресепшен… ПРЯМО СЕЙЧАС», — в излишне авторитарной и неуважительной манере.
Я никогда не пытался избежать оплаты — на самом деле, я заранее обсудил способ оплаты по прибытии. Простое и профессиональное заявление, например: «Возникла проблема с обработкой вашего платежа; пожалуйста, подойдите на ресепшн, когда сможете, чтобы мы могли ее решить», — привело бы к совершенно другому результату. Вместо этого у меня сложилось впечатление, что я совершил что-то противоправное или пытался уклониться от оплаты.
Весь остальной персонал, за исключением этого одного человека, был приятным и отзывчивым. Сам номер был относительно чистым, ванна была в пятнах, но постельное белье было чистым, за что я хочу похвалить персонал по уборке. Однако большая часть остальной территории выглядела изношенной, грязной и обшарпанной и, казалось, нуждалась в значительном улучшении. Меня также беспокоил, казалось бы, неограниченный доступ через боковые входы в отель. Оборудование для видеонаблюдения выглядело очень устаревшим, хотя я не могу сказать, работало ли оно.
Я был готов закрыть глаза на состояние отеля, но неуважительное отношение к этой обычной проблеме с оплатой стало последней каплей. Обучение персонала, профессионализм, содержание территории и безопасность — все это требует внимания. Это был совсем не тот уровень гостеприимства, которого я ожидал, особенно как преданный участник программы Choice Privileges.