Гостиница Inn at Lebanon.
С чего бы начать? Мы с коллегой приехали в город на трехдневную конференцию, и это был ближайший к месту проведения мероприятия отель. Хотя он и не кричал о «роскоши», мы, по крайней мере, ожидали чистоты за такую цену.
В первую ночь мы были измотаны и почти ничего не делали, кроме как разгрузили наши многочисленные сумки и приготовились ко сну. Нас удивил затхлый запах в холле и номере, но мы решили, что на это можно не обращать внимания. Прямо перед сном мы увидели на потолке очень большую домашнюю многоножку. См. Фото. Я знаю, что они безобидны, поэтому не слишком испугалась, на самом деле, я поймала ее и поместила на лестничную клетку, где она, возможно, найдет больше пищи (или так я думала — оказалось, что ее корм был В нашем номере). Однако спать все равно было трудно из-за странных звуков из комнат в нашем коридоре и сильного запаха марихуаны.
На вторую ночь я хотела принять душ после целого дня конференции, но с сожалением обнаружила, что вода была едва теплой. Я вымыла волосы и хотела высушить их феном, так как мне стало очень холодно после еле теплого душа. Настенный фен был отличной идеей, вот только в ванной не было розетки… вообще. Смотрите фото. Я спустилась на ресепшн, и мне сказали, что проблема с горячей водой, вероятно, связана с тем, что все принимают душ одновременно. Хорошо… значит, водонагреватель не соответствует мощности отеля? Понятно. Затем он сказал мне, что розетка находится рядом с феном, как будто я не могу правильно определить, как выглядит розетка. Газлайтинг. Понятно.
Устроившись в постели, мы обнаружили на стене над кроватью то, что было определено как таракан. Смотрите фото. Он проскользнул за картину, висящую над кроватью. Сон снова не приходил из-за мыслей о насекомых и шумных соседях.
На следующее утро мой коллега принял душ и обнаружил, что вода снова была еле теплой. Нам пришлось спешить на занятия, но, вернувшись, мы зашли на ресепшн. Он спросил, поворачиваем ли мы кран горячей воды до упора. Как будто две взрослые женщины не умеют пользоваться водопроводными кранами. Нам предложили поменять номер. Как будто насекомые не распространяются, и как будто для каждого номера отдельный водонагреватель. Затем он сказал, что вызовет техническую службу, чтобы они приехали и осмотрели номер. Час спустя, так и не приехав, я снова обратилась на ресепшн. Сначала он сказал, что техническое обслуживание «в пути», но затем позвонил в наш номер и спросил, можем ли мы снова попробовать горячую воду, потому что он не думал, что техническое обслуживание приедет, так как он «не отвечал на телефонные звонки». Я не понимаю, разговаривал ли кто-нибудь вообще с технической службой? Я попробовала воду, на этот раз она была очень теплой, но определенно не горячей.
При выезде менеджер продолжила свою тему отсутствия помощи, ответственности или решения проблемы. Сначала она сказала, что другие гости не жаловались на проблему с горячей водой. Я спросила, принимали ли они душ? Она не смогла ответить. Мы спросили, есть ли разные источники горячей воды для каждого номера. Понимая, насколько нелепым был её ответ, она вернулась к тому, что предложила нам «множество вариантов». Она продолжала говорить, что нам предложили переселиться в другой номер… опять же, это не решает проблему с горячей водой и не устраняет насекомых. Она отказалась от возврата денег и продолжала повторять, что нам предложили «множество вариантов». Полное отсутствие ответственности и газлайтинг — это высший уровень. Явная неспособность выслушать гостей и отказ брать на себя какую-либо ответственность — это полная противоположность любому качественному обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С чего бы начать? Мы с коллегой приехали в город на трехдневную конференцию, и это был ближайший к месту проведения мероприятия отель. Хотя он и не кричал о «роскоши», мы, по крайней мере, ожидали чистоты за такую цену.
В первую ночь мы были измотаны и почти ничего не делали, кроме как разгрузили наши многочисленные сумки и приготовились ко сну. Нас удивил затхлый запах в холле и номере, но мы решили, что на это можно не обращать внимания. Прямо перед сном мы увидели на потолке очень большую домашнюю многоножку. См. Фото. Я знаю, что они безобидны, поэтому не слишком испугалась, на самом деле, я поймала ее и поместила на лестничную клетку, где она, возможно, найдет больше пищи (или так я думала — оказалось, что ее корм был В нашем номере). Однако спать все равно было трудно из-за странных звуков из комнат в нашем коридоре и сильного запаха марихуаны.
На вторую ночь я хотела принять душ после целого дня конференции, но с сожалением обнаружила, что вода была едва теплой. Я вымыла волосы и хотела высушить их феном, так как мне стало очень холодно после еле теплого душа. Настенный фен был отличной идеей, вот только в ванной не было розетки… вообще. Смотрите фото. Я спустилась на ресепшн, и мне сказали, что проблема с горячей водой, вероятно, связана с тем, что все принимают душ одновременно. Хорошо… значит, водонагреватель не соответствует мощности отеля? Понятно. Затем он сказал мне, что розетка находится рядом с феном, как будто я не могу правильно определить, как выглядит розетка. Газлайтинг. Понятно.
Устроившись в постели, мы обнаружили на стене над кроватью то, что было определено как таракан. Смотрите фото. Он проскользнул за картину, висящую над кроватью. Сон снова не приходил из-за мыслей о насекомых и шумных соседях.
На следующее утро мой коллега принял душ и обнаружил, что вода снова была еле теплой. Нам пришлось спешить на занятия, но, вернувшись, мы зашли на ресепшн. Он спросил, поворачиваем ли мы кран горячей воды до упора. Как будто две взрослые женщины не умеют пользоваться водопроводными кранами. Нам предложили поменять номер. Как будто насекомые не распространяются, и как будто для каждого номера отдельный водонагреватель. Затем он сказал, что вызовет техническую службу, чтобы они приехали и осмотрели номер. Час спустя, так и не приехав, я снова обратилась на ресепшн. Сначала он сказал, что техническое обслуживание «в пути», но затем позвонил в наш номер и спросил, можем ли мы снова попробовать горячую воду, потому что он не думал, что техническое обслуживание приедет, так как он «не отвечал на телефонные звонки». Я не понимаю, разговаривал ли кто-нибудь вообще с технической службой? Я попробовала воду, на этот раз она была очень теплой, но определенно не горячей.
При выезде менеджер продолжила свою тему отсутствия помощи, ответственности или решения проблемы. Сначала она сказала, что другие гости не жаловались на проблему с горячей водой. Я спросила, принимали ли они душ? Она не смогла ответить. Мы спросили, есть ли разные источники горячей воды для каждого номера. Понимая, насколько нелепым был её ответ, она вернулась к тому, что предложила нам «множество вариантов». Она продолжала говорить, что нам предложили переселиться в другой номер… опять же, это не решает проблему с горячей водой и не устраняет насекомых. Она отказалась от возврата денег и продолжала повторять, что нам предложили «множество вариантов». Полное отсутствие ответственности и газлайтинг — это высший уровень. Явная неспособность выслушать гостей и отказ брать на себя какую-либо ответственность — это полная противоположность любому качественному обслуживанию клиентов.