Я крайне разочарована своим опытом бронирования номера в отеле Hampton Motor Inn в Нью-Гэмпшире. Я забронировала номер через Priceline за 432 доллара и дополнительно приобрела план защиты от возврата средств для собственного спокойствия.
К сожалению, мне пришлось отменить бронирование посреди ночи из-за неотложной медицинской ситуации с моим ребенком. Любой родитель, столкнувшийся с подобной ситуацией, знает, что бронирование номера в мотеле быстро становится наименее важной заботой. Несмотря на объяснение обстоятельств, я не получила никакой существенной помощи и мне не вернули деньги.
Хотя я понимаю, что у компаний есть свои правила, сострадание и элементарное обслуживание клиентов все же должны иметь значение. По моему опыту, реакция на эту ситуацию показалась мне бестактной, невнимательной и больше ориентированной на сохранение денег, чем на помощь семье, столкнувшейся с чрезвычайной ситуацией.
Что особенно разочаровывает, так это отсутствие эмпатии. Чрезвычайные ситуации случаются, и то, как компания реагирует в трудные моменты, многое говорит о ее ценностях. Я надеялась на понимание и разумное уступчивое отношение, особенно после приобретения плана защиты от возврата средств.
Я искренне надеюсь, что владельцам и руководству никогда не придётся испытывать страх и стресс, связанные с неотложной медицинской помощью близкого человека, а также бороться за справедливое отношение как к клиенту. То, как мы относимся к другим в самые трудные для них моменты, имеет значение. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мне пришлось отменить бронирование посреди ночи из-за неотложной медицинской ситуации с моим ребенком. Любой родитель, столкнувшийся с подобной ситуацией, знает, что бронирование номера в мотеле быстро становится наименее важной заботой. Несмотря на объяснение обстоятельств, я не получила никакой существенной помощи и мне не вернули деньги.
Хотя я понимаю, что у компаний есть свои правила, сострадание и элементарное обслуживание клиентов все же должны иметь значение. По моему опыту, реакция на эту ситуацию показалась мне бестактной, невнимательной и больше ориентированной на сохранение денег, чем на помощь семье, столкнувшейся с чрезвычайной ситуацией.
Что особенно разочаровывает, так это отсутствие эмпатии. Чрезвычайные ситуации случаются, и то, как компания реагирует в трудные моменты, многое говорит о ее ценностях. Я надеялась на понимание и разумное уступчивое отношение, особенно после приобретения плана защиты от возврата средств.
Я искренне надеюсь, что владельцам и руководству никогда не придётся испытывать страх и стресс, связанные с неотложной медицинской помощью близкого человека, а также бороться за справедливое отношение как к клиенту. То, как мы относимся к другим в самые трудные для них моменты, имеет значение. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать это заведение.