Мы забронировали и оплатили 3 ночи в отеле Hampton Motor Inn через Booking. Com, так как были в Нью-Гэмпшире на похоронах моего отца.
После первой ночи нам сообщили о жалобах на шум, потому что люди слышали, как мы ходим по номеру. Полы действительно сильно шумели, и мы объяснили, что приехали на похороны, не виделись много лет и стараемся вести себя тихо. На следующее утро, около 10 часов, администрация сообщила нам, что мы должны уехать.
Менеджер сказал, что нам вернут деньги за две неиспользованные ночи, если мы уедем. Однако, когда я вернул ключ и попросил подтверждение выезда или распечатку, мне отказали и сказали обратиться в Booking. Com. Номер оставили чистым и неповрежденным, мы вынесли мусор и сделали фотографии/видео перед отъездом. Претензии по поводу повреждений не были предъявлены.
На момент написания этого отзыва возврат средств за две неиспользованные предоплаченные ночи еще не произведен, и отдельный депозит в размере 50 долларов не был возвращен. Booking. Com также подтвердил, что они всё ещё связываются с владельцем.
Поскольку наши средства за проживание были заморожены в этом бронировании, и нам не предоставили немедленного возврата денег или переселения, мы провели две ночи в машине в те же выходные, что и похороны моего отца.
Это был крайне неприятный и неприемлемый опыт. Требование покинуть помещение — это одно; отказ предоставить письменное подтверждение выезда и оставление гостей без возврата средств за неиспользованные предоплаченные ночи — это совсем другое. Я бы не рекомендовал этот отель.
*Редактирование: ответ на комментарий владельца:
Ваш ответ подтверждает основную проблему: администрация прекратила наше пребывание после первой ночи, и мы получили только одну ночь из предоплаченного трёхдневного бронирования.
Несколько утверждений в вашем ответе неточны. Кошек не приводили в номер; они оставались в машине, поэтому один из членов нашей группы остался в машине. Автомобиль был припаркован на крытой парковке, задним ходом, с солнцезащитным козырьком на лобовом стекле.
Я подтверждаю это утверждение, и записи с камер видеонаблюдения отеля должны это подтвердить. То же самое относится и к вопросу о выезде/возврате средств. Менеджер сказал нам, что нам вернут деньги за две неиспользованные ночи, если мы уедем, а затем отказался предоставить подтверждение выезда или распечатку. Этот инцидент также должен быть зафиксирован на записях с камер видеонаблюдения отеля.
Номер был оставлен чистым и неповрежденным. У меня есть фотографии/видео с отметками времени, сделанные до нашего отъезда, на которых видны ванная комната, кровати, полы, холодильник, микроволновая печь, мебель и мусорное ведро. Претензии по поводу повреждений не были предъявлены. Снятое постельное белье не считается повреждением номера, и на моих фотографиях видно, что постельное белье лежало на кровати, а не было разбросано, как утверждалось.
Даже если отель утверждает, что имел право потребовать от нас покинуть номер, закон штата Нью-Гэмпшир все равно регулирует вопрос возврата средств. Согласно NH RSA 353:3-c, при немедленном выселении/высылке гостя, оплатившего проживание заранее, гостю должна быть возвращена неиспользованная часть предоплаченной арендной платы за вычетом платы за повреждения.
В моем отзыве я не оспариваю заявления отеля о жалобах. Проблема в том, что после того, как нас выселили после одной ночи, менеджер сказал, что нам вернут деньги за две неиспользованные ночи, отказался предоставить подтверждение/распечатку выезда, и вопрос возврата денег и возврата депозита в размере 50 долларов до сих пор не решен.
Прошло уже 7 дней, а возврат средств не произведен, депозит в размере 50 долларов не возвращен, на мой письменный запрос о возврате нет ответа, и Booking. Com не решает проблему. Если Hampton Motor Inn утверждает, что имел право расторгнуть договор после одной ночи, то он также должен выполнить требование о возврате средств за неиспользованную предоплаченную часть.
Верните две неиспользованные предоплаченные ночи и депозит в размере 50 долларов или предоставьте письменное подтверждение отказа с указанием конкретной причины.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После первой ночи нам сообщили о жалобах на шум, потому что люди слышали, как мы ходим по номеру. Полы действительно сильно шумели, и мы объяснили, что приехали на похороны, не виделись много лет и стараемся вести себя тихо. На следующее утро, около 10 часов, администрация сообщила нам, что мы должны уехать.
Менеджер сказал, что нам вернут деньги за две неиспользованные ночи, если мы уедем. Однако, когда я вернул ключ и попросил подтверждение выезда или распечатку, мне отказали и сказали обратиться в Booking. Com. Номер оставили чистым и неповрежденным, мы вынесли мусор и сделали фотографии/видео перед отъездом. Претензии по поводу повреждений не были предъявлены.
На момент написания этого отзыва возврат средств за две неиспользованные предоплаченные ночи еще не произведен, и отдельный депозит в размере 50 долларов не был возвращен. Booking. Com также подтвердил, что они всё ещё связываются с владельцем.
Поскольку наши средства за проживание были заморожены в этом бронировании, и нам не предоставили немедленного возврата денег или переселения, мы провели две ночи в машине в те же выходные, что и похороны моего отца.
Это был крайне неприятный и неприемлемый опыт. Требование покинуть помещение — это одно; отказ предоставить письменное подтверждение выезда и оставление гостей без возврата средств за неиспользованные предоплаченные ночи — это совсем другое. Я бы не рекомендовал этот отель.
*Редактирование: ответ на комментарий владельца:
Ваш ответ подтверждает основную проблему: администрация прекратила наше пребывание после первой ночи, и мы получили только одну ночь из предоплаченного трёхдневного бронирования.
Несколько утверждений в вашем ответе неточны. Кошек не приводили в номер; они оставались в машине, поэтому один из членов нашей группы остался в машине. Автомобиль был припаркован на крытой парковке, задним ходом, с солнцезащитным козырьком на лобовом стекле.
Я подтверждаю это утверждение, и записи с камер видеонаблюдения отеля должны это подтвердить. То же самое относится и к вопросу о выезде/возврате средств. Менеджер сказал нам, что нам вернут деньги за две неиспользованные ночи, если мы уедем, а затем отказался предоставить подтверждение выезда или распечатку. Этот инцидент также должен быть зафиксирован на записях с камер видеонаблюдения отеля.
Номер был оставлен чистым и неповрежденным. У меня есть фотографии/видео с отметками времени, сделанные до нашего отъезда, на которых видны ванная комната, кровати, полы, холодильник, микроволновая печь, мебель и мусорное ведро. Претензии по поводу повреждений не были предъявлены. Снятое постельное белье не считается повреждением номера, и на моих фотографиях видно, что постельное белье лежало на кровати, а не было разбросано, как утверждалось.
Даже если отель утверждает, что имел право потребовать от нас покинуть номер, закон штата Нью-Гэмпшир все равно регулирует вопрос возврата средств. Согласно NH RSA 353:3-c, при немедленном выселении/высылке гостя, оплатившего проживание заранее, гостю должна быть возвращена неиспользованная часть предоплаченной арендной платы за вычетом платы за повреждения.
В моем отзыве я не оспариваю заявления отеля о жалобах. Проблема в том, что после того, как нас выселили после одной ночи, менеджер сказал, что нам вернут деньги за две неиспользованные ночи, отказался предоставить подтверждение/распечатку выезда, и вопрос возврата денег и возврата депозита в размере 50 долларов до сих пор не решен.
Прошло уже 7 дней, а возврат средств не произведен, депозит в размере 50 долларов не возвращен, на мой письменный запрос о возврате нет ответа, и Booking. Com не решает проблему. Если Hampton Motor Inn утверждает, что имел право расторгнуть договор после одной ночи, то он также должен выполнить требование о возврате средств за неиспользованную предоплаченную часть.
Верните две неиспользованные предоплаченные ночи и депозит в размере 50 долларов или предоставьте письменное подтверждение отказа с указанием конкретной причины.