С чего начать…
Забронировали номер на выходные на hotels. Com. Из-за метели пришлось отменить бронирование. Позвонили в отель, сотрудники очень любезно отнеслись к нашей просьбе и отменили бронирование. Мы сказали, что хотим приехать на следующие выходные, и они пообещали сохранить цену. Отличный конец, правда? Нет…
Мы приехали, и нам тут же сказали, что нас нет в системе. Объяснили ситуацию, и джентльмен на ресепшене сказал: «Мы можем предоставить вам номер», а затем предложил тот же номер более чем на 120 долларов дороже. Потом вернулся с более низкой ценой, но все равно на 80 долларов дороже. В итоге мы забронировали номер в отеле в двух дверях от нас, который был дешевле, предлагал больше удобств и бесплатный завтрак.
Три основные причины, по которым я расстроен и пишу этот отзыв:
1) Это место буквально пыталось воспользоваться неопытностью семьи с 4-летним ребенком, которой некуда было пойти.
2) Отель был совершенно пуст. Ни одной машины ни спереди, ни сзади. Казалось бы, любые деньги были бы кстати, если бы в тот вечер у вас не было гостей.
3) Явный обман. Если бы нам не мужчина за стойкой сказал, что сохранит цену, он должен был связаться с тем, кто это сделал, или с владельцем.
Печально, правда. В районе, где крупные сети захватывают рынок, можно было бы ожидать, что небольшие заведения не будут обманывать постоянных клиентов.
РЕДАКТИРОВАННЫЙ ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ.
Изначально мы бронировали через сторонний сервис и связались с вами напрямую, и ВЫ напрямую сказали нам, что новые выходные свободны И вы сохраните цену за те выходные, когда нам нужно было отменить бронирование.
Если бы вы сказали нам, что нам нужно бронировать через сторонний сервис, мы бы так и сделали, а не приехали бы с ребенком без места для ночлега.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировали номер на выходные на hotels. Com. Из-за метели пришлось отменить бронирование. Позвонили в отель, сотрудники очень любезно отнеслись к нашей просьбе и отменили бронирование. Мы сказали, что хотим приехать на следующие выходные, и они пообещали сохранить цену. Отличный конец, правда? Нет…
Мы приехали, и нам тут же сказали, что нас нет в системе. Объяснили ситуацию, и джентльмен на ресепшене сказал: «Мы можем предоставить вам номер», а затем предложил тот же номер более чем на 120 долларов дороже. Потом вернулся с более низкой ценой, но все равно на 80 долларов дороже. В итоге мы забронировали номер в отеле в двух дверях от нас, который был дешевле, предлагал больше удобств и бесплатный завтрак.
Три основные причины, по которым я расстроен и пишу этот отзыв:
1) Это место буквально пыталось воспользоваться неопытностью семьи с 4-летним ребенком, которой некуда было пойти.
2) Отель был совершенно пуст. Ни одной машины ни спереди, ни сзади. Казалось бы, любые деньги были бы кстати, если бы в тот вечер у вас не было гостей.
3) Явный обман. Если бы нам не мужчина за стойкой сказал, что сохранит цену, он должен был связаться с тем, кто это сделал, или с владельцем.
Печально, правда. В районе, где крупные сети захватывают рынок, можно было бы ожидать, что небольшие заведения не будут обманывать постоянных клиентов.
РЕДАКТИРОВАННЫЙ ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ.
Изначально мы бронировали через сторонний сервис и связались с вами напрямую, и ВЫ напрямую сказали нам, что новые выходные свободны И вы сохраните цену за те выходные, когда нам нужно было отменить бронирование.
Если бы вы сказали нам, что нам нужно бронировать через сторонний сервис, мы бы так и сделали, а не приехали бы с ребенком без места для ночлега.