Отзыв об отеле The Buttonwood Inn on Mt. Surprise 3*

Мы забронировали номер в отеле Buttonwood Inn на осень 2025 года для поездки на пенсию с другой парой. Впоследствии у моего мужа диагностировали рак простаты, и из-за графика лечения нам пришлось отменить поездку за пять месяцев до её начала. Наши номера были забронированы повторно. Мы договорились с владельцами о политике возврата средств, чтобы минимизировать последствия отмены поездки в 2025 году, и забронировали поездку на эту осень. Наш попутчик, с которым мы путешествуем более сорока лет, только что получил диагноз рака простаты, и во время нашей запланированной поездки ему предстояла операция, поэтому мы снова были вынуждены отменить поездку. Нам не только отказали в возврате средств, но и с нашей кредитной карты немедленно списали полную сумму за оба номера, ещё до того, как запланированная поездка должна была состояться. Кроме того, владелица намекнула, что мы выдумываем диагнозы рака из-за «совпадения» во времени. Мы не знали, что рак так работает. Она обвинила нас в том, что мы являемся единственной причиной их «политики отказа в возврате средств», даже после того, как призналась нам, что у них были и другие отмены в прошлом году. Самым шокирующим было то, что она предложила нам поехать без нашего попутчика, который борется с раком. Мы сочувствуем бедственному положению малых предприятий, но считаем, что следует хотя бы учитывать смягчающие обстоятельства, а не отвергать их. Мы надеялись, что нам вернут деньги, если номера будут забронированы повторно. В итоге, если вы не уверены на 100%, что сможете остановиться в этом заведении, бронируя номера за несколько месяцев вперед, поищите другое место с более лояльной политикой возврата средств.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Согласно веб-сайту Buttonwood, оба наших первоначальных номера были фактически забронированы повторно на обе ночи. Мы отправили владельцам электронное письмо с просьбой пересмотреть вопрос о возврате денег. Они даже не сочли нужным ответить на наше письмо.