Отзыв об отеле Bretton Woods Resort Condos

Недавно мы арендовали дом через VRBO, которым управляла компания Bretton Woods Vacations. Если бы не механические проблемы с кондиционером, мы бы поставили дому и Bretton Woods Vacations 5 звёзд.
Примерно за час до нашего приезда нам позвонили и сообщили, что кондиционер сломан и что ремонтная бригада находится дома и пытается его починить. По прибытии мы узнали, что система не была отремонтирована.
Я знаю, что кондиционер может быть важен не для всех, но мы выбрали этот дом специально из-за центральной системы кондиционирования (мини-сплит-системы).
Когда мы впервые позвонили в Bretton Woods, они извинились за неудобства и не смогли сообщить подробности ремонта, так как, как мы узнали, «владелец» дома взялся за него. На следующий день нам сказали, что ремонт запланирован на понедельник (через два дня). Каждый день, вплоть до пятницы, нам говорили, что кто-то придёт чинить кондиционер, но каждый день никто не появлялся. Bretton Woods продолжали обвинять владельца дома и говорили, что ситуация вышла из-под их контроля. Я напомнил им, что наш договор аренды заключен с ними, а не с владельцем.
Они действительно привезли один переносной кондиционер, а потом и второй. Это помогло, но они были очень шумными, и второй кондиционер установили в коридоре, где он выходил в другую спальню (см. Фото).
В итоге мы решили съехать на два дня раньше, потому что находиться там было просто некомфортно. В конце концов, они починили систему, когда мы уезжали, то есть через 8 дней после нашего заезда.
Хотя персонал всегда был профессионален, нам просто надоело слышать «извините за неудобства» и «мы работаем с владельцем, чтобы решить этот вопрос».
Мы запросили возврат 25% в качестве компенсации за выезд на два дня раньше (20% от стоимости проживания) и за отсутствие кондиционера. Мы посчитали это справедливым и разумным. Они снова обвинили владельца и сказали, что он готов предложить нам возврат только около 8%.
Подводя итог, можно сказать, что необходимость каждый день бегать за командой Bretton Woods, чтобы получить обновленную информацию, не соответствовала тому, как мы планировали наш расслабляющий отпуск.