Отзыв об отеле Beechwood Hotel 4*

Я долго раздумывала, стоит ли писать этот отзыв, но всё же решила, потому что не хочу, чтобы другие пары пережили то же, что и мы. Я бы не рекомендовала отель Beechwood для бронирования номера в свадебном блоке.
С самого начала общение было непростым. Сначала мы встретились с Онисией Мендс, директором по продажам и маркетингу. Она показалась мне дружелюбной, но с ней было трудно связаться. Электронные письма часто оставались без ответа, голосовые сообщения не перезванивали, и получить внятную информацию было практически невозможно. Во время нашей первой экскурсии на большинство наших вопросов мы получали ответ: «Мы не можем этого сделать». Только после того, как мы упомянули о выборе другого отеля, они согласились на некоторые наши просьбы, например, оставить бар открытым допоздна, что впоследствии было невыполнено.
В нашем договоре было прописано, что бар будет работать до часу ночи, но когда мы приехали за день до свадьбы, менеджер заявил, что у них нет записи об этом соглашении.
У нас также возникло множество проблем с бронированием номера в нашем блоке. Как минимум десять гостей сообщили нам, что им сообщили, что номер на наши имена не заблокирован. Других передавали из стойки регистрации в отдел продаж, и мы подолгу ждали ответа. Многие гости так и не получили писем с подтверждением, а когда я сам позвонил, чтобы подтвердить бронирование, мне сказали, что на моё имя бронирования нет, но позже я обнаружил, что оно написано с ошибкой.
Процесс бронирования был неоправданно сложным, поскольку в отеле нет онлайн-системы; все бронирования приходилось делать по телефону, что только усугубляло путаницу.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что наш номер для новобрачных отдан другому гостю с такой же фамилией, и то же самое произошло с номером отца жениха. Сотрудники стойки регистрации не предложили никакого решения. Когда я попросил соединить с менеджером, менеджер закатил глаза и сказал, что никого нет. Он сказал нам «отойти в сторону», пока он регистрирует других гостей. Я расплакался, и никто не попытался помочь или даже извиниться.
Это был невероятно напряжённый и разочаровывающий опыт от начала до конца. Хотя отель в конечном итоге компенсировал нам стоимость номера и продлил работу бара до часу ночи, окончательное разочарование наступило, когда нам принесли огромный счёт за все напитки, несмотря на то, что мы заранее подтвердили, что в баре будут приниматься только наличные.
Сами номера прекрасные, но отсутствие организации, коммуникации и базового обслуживания полностью затмевают всё это. Я искренне жалею, что мы выбрали другой отель.