Понравилось · На стойке регистрации до 17:00 кто-то дежурит. Зная это, я договорился о позднем заезде. По прибытии мне объяснили, как найти ключ от номера. Всё прошло безупречно!
Не понравилось · Мы приехали около 19:45. Наш номер не соответствовал забронированному. Мы забронировали люкс с двумя спальнями, двумя кроватями размера «queen-size» и диваном-кроватью. В предоставленном нам номере была только одна кровать размера «queen-size» и диван-кровать, что не подошло бы нашей семье. Я позвонил по номеру, который можно было бы использовать после закрытия, и Элли сразу же перезвонила. Она сказала, что решит проблему. Мы вернулись в холл примерно в 20:00, чтобы подождать. Элли перезвонила мне около 20:24 и сообщила, что менеджер уже в пути и приедет через несколько минут, чтобы решить проблему. Мы продолжили ждать в холле, но, к сожалению, менеджер так и не появился. Элли позвонила мне снова около 9 вечера и сообщила, что у них нет номера с 2 двуспальными кроватями, но они дадут нам дополнительный номер на ночь, так что у нас будет 2 отдельных номера с 1 двуспальной кроватью и 1 диваном-кроватью в каждом. Техник впустил нас во второй номер, но не смог дать нам ключ. Элли сообщила мне, что менеджер все еще в пути, чтобы дать нам ключ от второго номера. Я получил текстовое сообщение от менеджера в 22:33, что ключ от нашего второго номера находится в сейфе в вестибюле, к которому у нас был доступ. В этот момент мы уже были во втором номере, не планировали уезжать на ночь и были так измотаны, что не смогли забрать ключ (что было нормально). Когда мы пошли застилать диван-кровать, ни в одном из номеров не оказалось постельных принадлежностей для этого, поэтому нам пришлось взять одеяла с кровати, чтобы одному человеку было комфортно спать на диване-кровати. В конечном счёте, наличие двух ванных комнат было приятной неожиданностью, но мы этого не планировали, и ожидание больше часа в холле ночью было утомительным и раздражающим. Элли была любезна, извинялась и, казалось, изо всех сил старалась решить проблему, но я был разочарован тем, что менеджер не попытался связаться с нами напрямую, чтобы извиниться или объяснить ошибку. (Спасибо, Элли! )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не понравилось · Мы приехали около 19:45. Наш номер не соответствовал забронированному. Мы забронировали люкс с двумя спальнями, двумя кроватями размера «queen-size» и диваном-кроватью. В предоставленном нам номере была только одна кровать размера «queen-size» и диван-кровать, что не подошло бы нашей семье. Я позвонил по номеру, который можно было бы использовать после закрытия, и Элли сразу же перезвонила. Она сказала, что решит проблему. Мы вернулись в холл примерно в 20:00, чтобы подождать. Элли перезвонила мне около 20:24 и сообщила, что менеджер уже в пути и приедет через несколько минут, чтобы решить проблему. Мы продолжили ждать в холле, но, к сожалению, менеджер так и не появился. Элли позвонила мне снова около 9 вечера и сообщила, что у них нет номера с 2 двуспальными кроватями, но они дадут нам дополнительный номер на ночь, так что у нас будет 2 отдельных номера с 1 двуспальной кроватью и 1 диваном-кроватью в каждом. Техник впустил нас во второй номер, но не смог дать нам ключ. Элли сообщила мне, что менеджер все еще в пути, чтобы дать нам ключ от второго номера. Я получил текстовое сообщение от менеджера в 22:33, что ключ от нашего второго номера находится в сейфе в вестибюле, к которому у нас был доступ. В этот момент мы уже были во втором номере, не планировали уезжать на ночь и были так измотаны, что не смогли забрать ключ (что было нормально). Когда мы пошли застилать диван-кровать, ни в одном из номеров не оказалось постельных принадлежностей для этого, поэтому нам пришлось взять одеяла с кровати, чтобы одному человеку было комфортно спать на диване-кровати. В конечном счёте, наличие двух ванных комнат было приятной неожиданностью, но мы этого не планировали, и ожидание больше часа в холле ночью было утомительным и раздражающим. Элли была любезна, извинялась и, казалось, изо всех сил старалась решить проблему, но я был разочарован тем, что менеджер не попытался связаться с нами напрямую, чтобы извиниться или объяснить ошибку. (Спасибо, Элли! )