Если бы я могла поставить им 0 звезд, я бы это сделала! Моя пожилая мама забронировала номер на две ночи для меня, моих детей и двух собак, а когда мы приехали, у них хватило наглости сказать, что она забронировала номер только на одного человека. Моя мама бронировала по телефону, точно указав, кто будет проживать, и потратила 400 долларов за две ночи, что, на мой взгляд, слишком много для такого типа мотеля. Единственная причина, по которой я ничего не сказала им о цене, заключалась в том, что она должна была включать плату за размещение с животными, гостиничные сборы и налоги. Как выяснилось, когда мы приехали, они попытались обмануть нас, заявив, что моя мама забронировала номер только на одного человека и не включила в него моих детей и собак. В итоге мы прожили только одну ночь, а вторую ночь после нашего отъезда мама прожила одна. Когда она вернулась одна, у них хватило наглости вызвать полицию на мою маму за свою ошибку с бронированием И взять с нее дополнительные 90 долларов сверх тех 400 долларов, которые она уже потратила за ДВЕ ночи. Поэтому я советую вам бронировать проживание напрямую у них лично, а не через посредников, если вы все же хотите остановиться в этом месте, потому что их взаимодействие с агентствами бронирования явно ужасно, и они еще и перекладывают вину на своих клиентов, которые и так заплатили слишком много денег за ужасное обслуживание! Все, что я могу сказать, это то, что вам повезло, что меня там не было, когда вы решили проявить неуважение к моей бедной матери! Я никогда больше не остановлюсь в этом месте и сейчас занимаюсь расследованием по факту дискриминации, потому что вся эта ситуация была совершенно неприемлемой!
ОБНОВЛЕНИЕ:
Поскольку я не могу ответить на ответ отеля, я просто хотела добавить, что это не вина моей матери, что агентство бронирования не ввело правильную информацию. В конце концов, расчеты не сходятся, и вы могли бы сообщить о проблеме агентству бронирования, вместо того чтобы обвинять клиентку, которая заплатила за животных и дополнительных людей, когда звонила, чтобы забронировать номер! Она заплатила дополнительные 75 долларов за собак, хотя это мои собаки-поводыри, и она вообще не обязана платить вам ни копейки за них. Если бы вы посчитали, вы бы заметили, что она заплатила около 400 долларов. Видимо, она оплатила сборы агентству, так что теперь мне приходится разбираться с ними, а не с клиентом. Как владелец бизнеса, вы должны уметь правильно решать проблемы клиентов. Вам нужно подтянуть свои навыки обслуживания клиентов! Кроме того, тот факт, что вы сфотографировали собачьи экскременты другой собаки в совершенно другой комнате с мусорным ведром другого цвета рядом, только чтобы обвинить моих собак в том, что они нагадили в комнате, — это абсурд! Я оставила комнату чистой! Я выгуливала своих собак в 6 утра, и они даже не ели до моего ухода, так что я не знаю, кого вы пытались обмануть! Полное безумие! Вам должно быть стыдно за то, что вы придираетесь к моей бедной матери, завышаете цену за наше проживание и вызываете полицию из-за собачьих экскрементов, которые даже не принадлежали моим собакам! Заставила её заплатить 20 долларов за то, что вам пришлось убирать за чужими собаками. До сих пор не могу поверить, насколько это безумно. Ах да, вот фотографии! Фотография чистого ковра рядом с серым мусорным ведром — из нашего номера, а та, из-за которой вы нас подставили, — это фотография рядом с жёлтым мусорным ведром с кучей экскрементов, явно принадлежащих большой собаке, а у меня две маленькие собачки, и их экскременты даже не так выглядят. Так что ещё раз, если вы хотите сюда поехать! Держите свои данные в порядке и сделайте фотографии номера до приезда, потому что они мошенники и ужасно обслуживают клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Поскольку я не могу ответить на ответ отеля, я просто хотела добавить, что это не вина моей матери, что агентство бронирования не ввело правильную информацию. В конце концов, расчеты не сходятся, и вы могли бы сообщить о проблеме агентству бронирования, вместо того чтобы обвинять клиентку, которая заплатила за животных и дополнительных людей, когда звонила, чтобы забронировать номер! Она заплатила дополнительные 75 долларов за собак, хотя это мои собаки-поводыри, и она вообще не обязана платить вам ни копейки за них. Если бы вы посчитали, вы бы заметили, что она заплатила около 400 долларов. Видимо, она оплатила сборы агентству, так что теперь мне приходится разбираться с ними, а не с клиентом. Как владелец бизнеса, вы должны уметь правильно решать проблемы клиентов. Вам нужно подтянуть свои навыки обслуживания клиентов! Кроме того, тот факт, что вы сфотографировали собачьи экскременты другой собаки в совершенно другой комнате с мусорным ведром другого цвета рядом, только чтобы обвинить моих собак в том, что они нагадили в комнате, — это абсурд! Я оставила комнату чистой! Я выгуливала своих собак в 6 утра, и они даже не ели до моего ухода, так что я не знаю, кого вы пытались обмануть! Полное безумие! Вам должно быть стыдно за то, что вы придираетесь к моей бедной матери, завышаете цену за наше проживание и вызываете полицию из-за собачьих экскрементов, которые даже не принадлежали моим собакам! Заставила её заплатить 20 долларов за то, что вам пришлось убирать за чужими собаками. До сих пор не могу поверить, насколько это безумно. Ах да, вот фотографии! Фотография чистого ковра рядом с серым мусорным ведром — из нашего номера, а та, из-за которой вы нас подставили, — это фотография рядом с жёлтым мусорным ведром с кучей экскрементов, явно принадлежащих большой собаке, а у меня две маленькие собачки, и их экскременты даже не так выглядят. Так что ещё раз, если вы хотите сюда поехать! Держите свои данные в порядке и сделайте фотографии номера до приезда, потому что они мошенники и ужасно обслуживают клиентов.