Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил ноль звезд.
Хотя сам отель был чистым, а персонал на стойке регистрации, который регистрировал меня, был дружелюбным и профессиональным, моя проблема полностью связана с руководством, а именно с менеджером.
Это пребывание было частью деловой поездки, и моя компания заранее оплатила номер, чтобы я мог посетить близлежащую конференцию. Единственная сумма, которая должна была быть списана с моего личного счета, была стандартная непредвиденная сумма в размере 100 долларов, которая была правильно возвращена через два дня.
Однако позже я обнаружил два несанкционированных списания на моем счете: одно на 170, 64 доллара (за уже оплаченный номер), а другое на сумму около 70 долларов, без каких-либо объяснений. В общей сложности с моего счета было снято 241 доллар без какого-либо уведомления от отеля.
Позвонив на стойку регистрации, мне сообщили, что менеджер допустил ошибку и якобы отменил ее тем же утром. Когда я попросил подтвердить, что вся сумма была отменена, сотрудник не смог дать ответа и перенаправил меня на свою голосовую почту. Я оставил сообщение с просьбой перезвонить, но так и не получил ответа.
Прождав почти пять часов, я обратился за помощью в корпоративный офис. Им удалось с ним связаться, но, к сожалению, менеджер был недружелюбен, пренебрежителен и непрофессионален. Вместо того чтобы признать ошибку, он переложил вину на Hilton и повысил голос, перебивая меня, не извинившись и не понеся ответственности.
На данный момент мне пришлось оспаривать платежи через свой банк, чтобы вернуть средства.
Этот опыт отражает плохое управление, отсутствие прозрачности и неприемлемое обслуживание клиентов. Это позор, поскольку остальной персонал и сама недвижимость были приятными. Но такой тип руководства полностью подрывает гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам отель был чистым, а персонал на стойке регистрации, который регистрировал меня, был дружелюбным и профессиональным, моя проблема полностью связана с руководством, а именно с менеджером.
Это пребывание было частью деловой поездки, и моя компания заранее оплатила номер, чтобы я мог посетить близлежащую конференцию. Единственная сумма, которая должна была быть списана с моего личного счета, была стандартная непредвиденная сумма в размере 100 долларов, которая была правильно возвращена через два дня.
Однако позже я обнаружил два несанкционированных списания на моем счете: одно на 170, 64 доллара (за уже оплаченный номер), а другое на сумму около 70 долларов, без каких-либо объяснений. В общей сложности с моего счета было снято 241 доллар без какого-либо уведомления от отеля.
Позвонив на стойку регистрации, мне сообщили, что менеджер допустил ошибку и якобы отменил ее тем же утром. Когда я попросил подтвердить, что вся сумма была отменена, сотрудник не смог дать ответа и перенаправил меня на свою голосовую почту. Я оставил сообщение с просьбой перезвонить, но так и не получил ответа.
Прождав почти пять часов, я обратился за помощью в корпоративный офис. Им удалось с ним связаться, но, к сожалению, менеджер был недружелюбен, пренебрежителен и непрофессионален. Вместо того чтобы признать ошибку, он переложил вину на Hilton и повысил голос, перебивая меня, не извинившись и не понеся ответственности.
На данный момент мне пришлось оспаривать платежи через свой банк, чтобы вернуть средства.
Этот опыт отражает плохое управление, отсутствие прозрачности и неприемлемое обслуживание клиентов. Это позор, поскольку остальной персонал и сама недвижимость были приятными. Но такой тип руководства полностью подрывает гостеприимство.