Отзыв об отеле Salem Waterfront Hotel & Suites 3*

Ненавижу писать этот отзыв, потому что расположение этого отеля просто потрясающее, особенно если вы хотите попасть на празднование Хэллоуина. Я провел в этом отеле две ночи в номере с кроватью размера «king-size». Когда мы приехали, обогреватель и кондиционер не работали, поэтому в номере были портативный напольный обогреватель и портативный напольный кондиционер. На протяжении всего нашего пребывания в отеле не работали интернет и компьютерная система, поэтому некоторые удобства, присущие дорогому и высококлассному отелю, были недоступны. К их чести, при выезде мы выразили свои опасения, и они предоставили нам финансовую помощь, которую мы оценили. Из-за проблем с компьютером мы получили счет только после отъезда, и только тогда мы обнаружили, что большой депозит, внесенный нами при бронировании (год назад), не был зачислен на наш счет. Я позвонил, чтобы решить эту, казалось бы, простую проблему, но человек, с которым я общался, не смог разобраться и сказал, что мне придется поговорить с Дереком. Мне сказали, что он генеральный менеджер. 5 часов спустя мне так и не перезвонили, поэтому я позвонил и оставил ещё одно сообщение, заверив, что он мне перезвонит. На следующий день, после полудня, Дерек так и не перезвонил, поэтому я позвонил, чтобы поговорить с его руководителем. Меня заставили ждать более 10 минут, а затем связь прервалась. Я перезванивал много раз, но меня либо бросали, либо снова переводили на удержание, так и не дождавшись ответа от кого-либо на стойке регистрации. Позже я узнал, что деньги были зачислены на мой счёт накануне, но никто мне об этом не сообщил. Насколько сложно было бы Дереку позвонить, извиниться за то, что он не перезвонил, и сообщить, что деньги были зачислены? Я бы ушёл довольным и с радостью порекомендовал отель Salem Waterfront Hotel and Suites. Остальные сотрудники очень приятные и любезные, особенно в ресторане и на стойке регистрации. За исключением проблем с отоплением/кондиционером, номер был комфортным и чистым. Я бы с удовольствием порекомендовал этот отель, но меня ни разу не отвергли так, как в тот раз, когда я пытался решить проблему, которая была явно ошибкой с их стороны. Останавливайтесь здесь на свой страх и риск. Если же вы всё же решитесь на уважительное общение с генеральным директором, не рассчитывайте.