Я останавливался в этом отеле несколько раз в прошлом по делам и в целом получил положительные впечатления. Однако мой последний визит был особенно разочаровывающим из-за нескольких проблем с обслуживанием и чистотой, на которые я считаю своим долгом обратить ваше внимание.
При регистрации мне помог сотрудник стойки регистрации Рафаэль Арройо. К сожалению, процесс занял больше часа, поскольку он не был уверен, как обработать мое бронирование. Он неоднократно упоминал, что его менеджер не показал ему, что делать, что вызвало значительную задержку. За это время я также заметил таракана и большой мусор на полу в вестибюле, что способствовало общему впечатлению о плохом обслуживании.
В конце концов, Рафаэль смог завершить процесс регистрации, но он сообщил мне, что мое бронирование допускает только номер для людей с нарушением слуха. Это было неожиданно и сбивало с толку, поскольку я не выбирал такой номер, и меня не информировали о каких-либо ограничениях, связанных с моим тарифом.
Более того, проблемы с обслуживанием продолжались во время моего пребывания. Несмотря на то, что я покинул номер рано утром (около 9:00) и вернулся после 5:30 вечера, я обнаружил, что горничная не убрала мой номер. Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что на двери оставили табличку «Не беспокоить» — таблички, которой в номере даже не было. Меня заверили, что проблема будет решена, но когда я вернулся снова около полуночи, номер все еще не был убран. Сотрудник стойки регистрации извинился и сказал, что генеральный менеджер Азиз и горничная Таис займутся этим на следующий день, но на данный момент никакого решения предложено не было.
В целом, я заметил явное снижение качества обслуживания и чистоты в этом объекте размещения по сравнению с моими предыдущими визитами. Эти проблемы доставили массу неудобств и негативно отразились на управлении и содержании отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации мне помог сотрудник стойки регистрации Рафаэль Арройо. К сожалению, процесс занял больше часа, поскольку он не был уверен, как обработать мое бронирование. Он неоднократно упоминал, что его менеджер не показал ему, что делать, что вызвало значительную задержку. За это время я также заметил таракана и большой мусор на полу в вестибюле, что способствовало общему впечатлению о плохом обслуживании.
В конце концов, Рафаэль смог завершить процесс регистрации, но он сообщил мне, что мое бронирование допускает только номер для людей с нарушением слуха. Это было неожиданно и сбивало с толку, поскольку я не выбирал такой номер, и меня не информировали о каких-либо ограничениях, связанных с моим тарифом.
Более того, проблемы с обслуживанием продолжались во время моего пребывания. Несмотря на то, что я покинул номер рано утром (около 9:00) и вернулся после 5:30 вечера, я обнаружил, что горничная не убрала мой номер. Когда я спросил на стойке регистрации, мне сказали, что на двери оставили табличку «Не беспокоить» — таблички, которой в номере даже не было. Меня заверили, что проблема будет решена, но когда я вернулся снова около полуночи, номер все еще не был убран. Сотрудник стойки регистрации извинился и сказал, что генеральный менеджер Азиз и горничная Таис займутся этим на следующий день, но на данный момент никакого решения предложено не было.
В целом, я заметил явное снижение качества обслуживания и чистоты в этом объекте размещения по сравнению с моими предыдущими визитами. Эти проблемы доставили массу неудобств и негативно отразились на управлении и содержании отеля.