Конечно. Я бы написал отзыв на английском достаточно жёстко, но спокойно и по фактам — так он будет выглядеть убедительно.
К сожалению, несмотря на прекрасный отель, наш опыт общения со службой поддержки клиентов был крайне разочаровывающим.
Мы забронировали два номера, потому что путешествовали группой друзей и хотели остановиться рядом друг с другом. По прибытии нам предоставили номера в двух совершенно разных зданиях. Мы спросили, возможно ли получить два номера в одном здании, особенно учитывая, что отель казался почти пустым.
Нам сказали, что накануне у них было мероприятие, и некоторые номера еще не были убраны. Мы объяснили, что готовы подождать — даже несколько часов — если это позволит нам остановиться в одном здании. Тем не менее, персонал отказался нам помочь и просто сказал, что ничего не может сделать. Их манера общения с нами также была довольно грубой и пренебрежительной.
Ситуацию еще больше запутало то, что отель казался практически пустым, но почему-то не было возможности найти два номера рядом. Из одного из наших номеров открывался прямой вид на кладбище, что, безусловно, нас не устроило.
Сама территория отеля очень красивая, с прекрасными садами, очаровательными ламами и двумя очень милыми кошками. К сожалению, там также огромное количество комаров, и мы не заметили никаких средств от комаров или каких-либо мер по борьбе с ними на открытых территориях.
Завтрак тоже оказался разочарованием. Моя беременная подруга спросила, могут ли они приготовить ей омлет, и ей ответили, что нет. Вскоре после этого пришел другой гость, которому подали большой омлет. Когда мы спросили еще раз, нам вдруг сказали: «Конечно, мы можем приготовить вам омлет», хотя всего несколько минут назад они отказали. Это еще больше расстроило и огорчило ситуацию.
В целом, отель и его окрестности прекрасны и имеют большой потенциал, но, к сожалению, обслуживание клиентов было ужасным. Для гостиничного бизнеса отношение к гостям имеет такое же значение, как и сам отель. Проявление немного гибкости, доброты и готовности помочь полностью изменило бы наше впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несмотря на прекрасный отель, наш опыт общения со службой поддержки клиентов был крайне разочаровывающим.
Мы забронировали два номера, потому что путешествовали группой друзей и хотели остановиться рядом друг с другом. По прибытии нам предоставили номера в двух совершенно разных зданиях. Мы спросили, возможно ли получить два номера в одном здании, особенно учитывая, что отель казался почти пустым.
Нам сказали, что накануне у них было мероприятие, и некоторые номера еще не были убраны. Мы объяснили, что готовы подождать — даже несколько часов — если это позволит нам остановиться в одном здании. Тем не менее, персонал отказался нам помочь и просто сказал, что ничего не может сделать. Их манера общения с нами также была довольно грубой и пренебрежительной.
Ситуацию еще больше запутало то, что отель казался практически пустым, но почему-то не было возможности найти два номера рядом. Из одного из наших номеров открывался прямой вид на кладбище, что, безусловно, нас не устроило.
Сама территория отеля очень красивая, с прекрасными садами, очаровательными ламами и двумя очень милыми кошками. К сожалению, там также огромное количество комаров, и мы не заметили никаких средств от комаров или каких-либо мер по борьбе с ними на открытых территориях.
Завтрак тоже оказался разочарованием. Моя беременная подруга спросила, могут ли они приготовить ей омлет, и ей ответили, что нет. Вскоре после этого пришел другой гость, которому подали большой омлет. Когда мы спросили еще раз, нам вдруг сказали: «Конечно, мы можем приготовить вам омлет», хотя всего несколько минут назад они отказали. Это еще больше расстроило и огорчило ситуацию.
В целом, отель и его окрестности прекрасны и имеют большой потенциал, но, к сожалению, обслуживание клиентов было ужасным. Для гостиничного бизнеса отношение к гостям имеет такое же значение, как и сам отель. Проявление немного гибкости, доброты и готовности помочь полностью изменило бы наше впечатление.