Не останавливайтесь здесь, если не хотите, чтобы они украли ваши деньги, а потом выгнали. Я являюсь участником программы Choice Diamond и провел здесь более 120 ночей в 2025 году, и это мой первый подобный опыт.
Обслуживание клиентов ужасное. Вкратце, у меня было одно бронирование. Я хотел остаться еще на две ночи. Мне сказали, что продлить нельзя и нужно сделать новое бронирование. Ладно… я никогда такого не слышал. Я много раз стоял у стоек и продлевал бронирование, но ладно! (К слову, первое бронирование не было оплачено баллами или чем-то подобным, потому что я знаю, что тогда мне пришлось бы делать новое бронирование).
Владелец сделал мое второе бронирование. Мне пришлось вернуться позже и заплатить. Я вернулся, владелец уже ушел, и новый персонал принял мою оплату.
Сегодня утром мне сказали, что мне нужно заплатить, и они не видят мою транзакцию. Я показал им транзакцию в своем банковском приложении. 198 долларов. Они продолжали говорить, что списали эту сумму за мое первое пребывание, хотя мое первое пребывание стоило 349, 59 долларов. Повторюсь, номер моей банковской карты совпадает с номером на их чеке.
Итак, я показываю им два списания с моей карты на точные суммы их бронирования, но я ошибаюсь… Мне нужно заплатить снова. Клиент не всегда прав, но в этом случае настоящий бизнесмен, а не мошенник и его приспешник, понял бы, что это не моя проблема. Они бы подтвердили у ночного дежурного, что я действительно провела картой. По крайней мере, будучи участником программы Diamond с более чем 120 бонусами, они бы поняли, что что-то не так с ИХ стороны, и сказали бы: «Давайте попробуем разобраться. Не беспокойтесь ни о чем сейчас…» Нет. Извините, сэр, мне все равно, что вы уже заплатили… точные суммы, поэтому мне нужно выяснить, почему я этого не вижу… Нет. Мы видим, что вы уже заплатили, но нам нужно, чтобы вы заплатили снова. Кто так делает?
Проблема с обработкой платежа — это не моя проблема.
Владелец и его помощник — позор, им не место в индустрии гостеприимства.
Позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов ужасное. Вкратце, у меня было одно бронирование. Я хотел остаться еще на две ночи. Мне сказали, что продлить нельзя и нужно сделать новое бронирование. Ладно… я никогда такого не слышал. Я много раз стоял у стоек и продлевал бронирование, но ладно! (К слову, первое бронирование не было оплачено баллами или чем-то подобным, потому что я знаю, что тогда мне пришлось бы делать новое бронирование).
Владелец сделал мое второе бронирование. Мне пришлось вернуться позже и заплатить. Я вернулся, владелец уже ушел, и новый персонал принял мою оплату.
Сегодня утром мне сказали, что мне нужно заплатить, и они не видят мою транзакцию. Я показал им транзакцию в своем банковском приложении. 198 долларов. Они продолжали говорить, что списали эту сумму за мое первое пребывание, хотя мое первое пребывание стоило 349, 59 долларов. Повторюсь, номер моей банковской карты совпадает с номером на их чеке.
Итак, я показываю им два списания с моей карты на точные суммы их бронирования, но я ошибаюсь… Мне нужно заплатить снова. Клиент не всегда прав, но в этом случае настоящий бизнесмен, а не мошенник и его приспешник, понял бы, что это не моя проблема. Они бы подтвердили у ночного дежурного, что я действительно провела картой. По крайней мере, будучи участником программы Diamond с более чем 120 бонусами, они бы поняли, что что-то не так с ИХ стороны, и сказали бы: «Давайте попробуем разобраться. Не беспокойтесь ни о чем сейчас…» Нет. Извините, сэр, мне все равно, что вы уже заплатили… точные суммы, поэтому мне нужно выяснить, почему я этого не вижу… Нет. Мы видим, что вы уже заплатили, но нам нужно, чтобы вы заплатили снова. Кто так делает?
Проблема с обработкой платежа — это не моя проблема.
Владелец и его помощник — позор, им не место в индустрии гостеприимства.
Позор.