Отзыв об отеле Windrift Motel 2*

Я бы не рекомендовал этот отель никому. Все началось с того, что менеджер на стойке регистрации сказал мне, что я не могу привезти в мотель свою ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОБУЧЕННУЮ СЛУЖЕВУЮ СОБАКУ, потому что там запрещено размещение с собаками. Я сказал ему, что это незаконно, и она должна быть со мной. Он продолжал говорить «нет», а затем позвонил своему дяде, я полагаю, владельцу, и мне сказали: «Хорошо, но если ваша собака что-то уничтожит, вам придется за это заплатить». Я заверил их, что моя служебная собака ничего не уничтожит. Они взяли мою кредитную карту для залога, но вместо того, чтобы немедленно ввести ее в систему, он физически записал всю информацию о моей кредитной карте на листе бумаги! Я сказал ему, что меня это не устраивает, и после короткого разговора, в котором он начал слегка волноваться и повышать голос, он сказал мне, что вносит это в систему, и я вычеркнул записанные им цифры, чтобы защитить свои информация. Заходим в номер, а там ужасно пахнет чистящими средствами. Вы могли попробовать это. Мы попросили, чтобы нас поселили в другую комнату, может быть, в ту, которую не только что убирали, чтобы не было так плохо пахнуть. Менеджер сказал нам, что в тот день все комнаты были убраны, но через минуту сотрудница сказала нам, что одну убрали два дня назад. Мы ходили на тот, он еще был сильный, но терпимый. Мы открыли окна, чтобы проветрить, и ушли на час, надеясь, что станет лучше. После этого мы вернулись и начали приносить свои вещи, и тогда мы увидели больше проблем. Карниз для штор упал мне на голову, когда мы открыли окно, в ванной была коричневая вода и черная плесень. Мы поняли, что, вероятно, именно поэтому существуют такие сильные химикаты — чтобы замаскировать запах плесени! Мы подошли к стойке регистрации и сказали женщине, что не хотим там оставаться, и, поскольку мы бронировали номер через третье лицо, я спросил, одобрит ли она возврат средств. Она сказала да. Затем тот же менеджер-мужчина вошел в комнату, чтобы «проверить комнату». Мы связались с Expedia и дождались подтверждения того, что возврат будет одобрен, прежде чем покинуть отель. Тут дела пошли еще хуже. Когда я разговаривал с Expedia снаружи по телефону, они сказали мне: «Стойка регистрации не вернет вам деньги, потому что вы воспользовались удобствами». (Позже я узнал, что «удобствами», которые мы использовали, были пластиковые стаканчики, чтобы напоить мою служебную собаку водой! Менеджер сфотографировал пластиковый стаканчик в мусоре. ) Я вошел в вестибюль и спросил их, есть ли у них могли бы, пожалуйста, одобрить это, как они сказали, чтобы мы могли уйти и насладиться отпуском. Именно тогда менеджер начал повышать на меня голос, говоря, что я лгу и там нет никакой плесени. Он продолжил, что Expedia лжет. Он продолжал повышать голос, и я сказал ему, что он не имеет права разговаривать таким образом с клиентом, особенно с женщиной. Я написал своему партнеру сообщение, чтобы он зашел внутрь, и она сказала ему, что, если он не успокоится и не перестанет вести себя агрессивно, нам придется вызвать полицию, чтобы помочь в этом вопросе. В конце концов он успокоился, но она оставила свой телефон набранным на 911, на случай, если нам все равно придется звонить. Я сидел в вестибюле и сказал Expedia, что мне неудобно разговаривать с менеджером, и они сказали мне, что позвонят напрямую в мотель. Через 5 минут Expedia сообщила мне, что мотель не отвечает. Я спросил менеджера, почему он не берет трубку, и он ответил, что был занят общением с важными клиентами. Наконец, спустя еще 10 минут взад и вперед, мы получили одобрение и немедленно покинули территорию. Я понимаю, что с мотелями возникают проблемы, проблемы случаются, и это нормально. Но НЕДОПУСТИМО относиться к клиентам с таким полным неуважением. Если вы не можете поддерживать чистоту в своих комнатах, не используйте химические средства для маскировки запаха. А если вы не умеете быть гостеприимным в сфере гостеприимства, вам не следует работать в мотеле.