Очень разочаровывающее пребывание — совсем не тот опыт, который мы помним в Red Jacket.
Мы несколько раз останавливались в Riviera Beach Resort и Red Jacket Beach Resort и всегда оставались довольны. У нас никогда не было серьезных проблем во время предыдущих поездок, поэтому мы чувствовали себя комфортно, возвращаясь в отель сети Red Jacket в этом году. К сожалению, это пребывание в Blue Water Resort оказалось совершенно иной историей.
На самом деле, мы были настолько уверены в нашем предыдущем опыте, что пригласили всю нашу большую семью присоединиться к нам в этом году. Это сделало этот опыт еще более разочаровывающим, потому что мы так высоко отзывались о Red Jacket, основываясь на наших предыдущих поездках.
Чистота отеля была одним из самых больших разочарований. С момента нашего входа ковры на лестнице были просто отвратительными — грязными, в пятнах и явно нуждались в тщательной чистке. Они также неприятно пахли. Лестницы, похоже, вообще не пылесосили и не чистили во время нашего пребывания. Я прикрепила фотографии, потому что состояние говорит само за себя. Сам номер был в порядке, но общее состояние здания вызывало опасения.
Новая система выдачи полотенец стала еще одним серьезным разочарованием. Полотенца больше не выдаются у открытых бассейнов, что само по себе неудобно, но после 10:00 утра их уже не было в наличии. Несмотря на это, мы видели, как сотрудник сидел на стопке полотенец. Было крайне неприятно услышать, что полотенец нет, хотя они явно были прямо перед нами.
Крытый бассейн в Blue Water также оказался крайне неприятным. Там стоял сильный, отвратительный запах, от которого нам совсем не хотелось там находиться.
Кроме того, некоторые элементарные удобства просто не работали. Автоматы для льда в Blue Water не работали, а торговые автоматы как в Blue Water, так и в Riviera не функционировали должным образом. По нашему опыту, автоматы просто брали деньги, не выдавая товар. Это мелочи, но когда не работают сразу несколько основных удобств, это усиливает общее ощущение того, что за отелем плохо ухаживают.
Нам также дали треснувший пляжный зонт, который в итоге стал представлять опасность, когда его унесло ветром. Пляжное оборудование следует проверять и обслуживать перед тем, как давать его гостям.
К сожалению, обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было столь же разочаровывающим. Несколько сотрудников были грубыми, недружелюбными и, казалось, искренне недовольны своей работой. Мы понимаем, что у всех бывают плохие дни, но общее отношение, с которым мы столкнулись, создавало ощущение, что гости доставляют больше неудобств, чем клиенты, которые платят за проживание.
Однако был один светлый момент: Риккардо из службы уборки номеров. Он сделал все возможное, чтобы позаботиться об одном из номеров, которые мы забронировали для нашей семьи. Он был добрым, отзывчивым и искренне заботливым, и мы очень ценили его старания. Мы хотели убедиться, что он получит признание, потому что он был прекрасным примером того, каким должно быть обслуживание гостей.
Что особенно разочаровывает, так это то, что мы уже останавливались в отелях сети Red Jacket и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Мы решили вернуться и привезти нашу большую семью из-за прекрасного опыта, который у нас был в прошлом. К сожалению, это пребывание не соответствовало стандартам, которые мы привыкли ожидать от Red Jacket.
Мы очень надеемся, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно. У этого отеля есть потенциал стать отличным семейным курортом, но чистота, техническое обслуживание, состояние бассейна, основные удобства и обслуживание клиентов нуждаются в значительном улучшении. После этого опыта мы, к сожалению, не стали бы возвращаться сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы несколько раз останавливались в Riviera Beach Resort и Red Jacket Beach Resort и всегда оставались довольны. У нас никогда не было серьезных проблем во время предыдущих поездок, поэтому мы чувствовали себя комфортно, возвращаясь в отель сети Red Jacket в этом году. К сожалению, это пребывание в Blue Water Resort оказалось совершенно иной историей.
На самом деле, мы были настолько уверены в нашем предыдущем опыте, что пригласили всю нашу большую семью присоединиться к нам в этом году. Это сделало этот опыт еще более разочаровывающим, потому что мы так высоко отзывались о Red Jacket, основываясь на наших предыдущих поездках.
Чистота отеля была одним из самых больших разочарований. С момента нашего входа ковры на лестнице были просто отвратительными — грязными, в пятнах и явно нуждались в тщательной чистке. Они также неприятно пахли. Лестницы, похоже, вообще не пылесосили и не чистили во время нашего пребывания. Я прикрепила фотографии, потому что состояние говорит само за себя. Сам номер был в порядке, но общее состояние здания вызывало опасения.
Новая система выдачи полотенец стала еще одним серьезным разочарованием. Полотенца больше не выдаются у открытых бассейнов, что само по себе неудобно, но после 10:00 утра их уже не было в наличии. Несмотря на это, мы видели, как сотрудник сидел на стопке полотенец. Было крайне неприятно услышать, что полотенец нет, хотя они явно были прямо перед нами.
Крытый бассейн в Blue Water также оказался крайне неприятным. Там стоял сильный, отвратительный запах, от которого нам совсем не хотелось там находиться.
Кроме того, некоторые элементарные удобства просто не работали. Автоматы для льда в Blue Water не работали, а торговые автоматы как в Blue Water, так и в Riviera не функционировали должным образом. По нашему опыту, автоматы просто брали деньги, не выдавая товар. Это мелочи, но когда не работают сразу несколько основных удобств, это усиливает общее ощущение того, что за отелем плохо ухаживают.
Нам также дали треснувший пляжный зонт, который в итоге стал представлять опасность, когда его унесло ветром. Пляжное оборудование следует проверять и обслуживать перед тем, как давать его гостям.
К сожалению, обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было столь же разочаровывающим. Несколько сотрудников были грубыми, недружелюбными и, казалось, искренне недовольны своей работой. Мы понимаем, что у всех бывают плохие дни, но общее отношение, с которым мы столкнулись, создавало ощущение, что гости доставляют больше неудобств, чем клиенты, которые платят за проживание.
Однако был один светлый момент: Риккардо из службы уборки номеров. Он сделал все возможное, чтобы позаботиться об одном из номеров, которые мы забронировали для нашей семьи. Он был добрым, отзывчивым и искренне заботливым, и мы очень ценили его старания. Мы хотели убедиться, что он получит признание, потому что он был прекрасным примером того, каким должно быть обслуживание гостей.
Что особенно разочаровывает, так это то, что мы уже останавливались в отелях сети Red Jacket и никогда не сталкивались ни с чем подобным. Мы решили вернуться и привезти нашу большую семью из-за прекрасного опыта, который у нас был в прошлом. К сожалению, это пребывание не соответствовало стандартам, которые мы привыкли ожидать от Red Jacket.
Мы очень надеемся, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно. У этого отеля есть потенциал стать отличным семейным курортом, но чистота, техническое обслуживание, состояние бассейна, основные удобства и обслуживание клиентов нуждаются в значительном улучшении. После этого опыта мы, к сожалению, не стали бы возвращаться сюда снова.