Я пишу, чтобы официально задокументировать свой опыт пребывания в отеле CopperSwan Inn и настоятельно рекомендовать другим НЕ бронировать этот отель.
Мы с женой приехали в субботу, 25 июля, примерно в 15:00, что точно совпало со временем заселения, указанным в приветственном письме отеля. Зона регистрации была пуста, ни один сотрудник не встретил нас, не предоставил информацию о заселении и не объяснил, что представляет собой отель и его удобства. Нам просто оставили записку с нашими именами и ключом от номера.
Я также был удивлен, обнаружив, что, хотя в нашем подтверждении было указано, что мы забронировали номер в «Каретном доме», мы получили не тот номер. Нас не уведомили об изменении и не дали никаких объяснений. Судя по фотографиям на сайте отеля, предоставленный нам номер оказался худшего качества, чем тот, который мы забронировали и оплатили.
Мы не получили никакой информации об общих зонах, завтраке или других важных аспектах отеля. К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего нашего пятидневного пребывания.
В первую ночь в нашем номере засорился унитаз. Я обыскал территорию в поисках сотрудника, но никого не нашел. На следующее утро я проверил еще раз, и результат был тот же. Ванная комната на первом этаже тоже была засорена. В конце концов я нашел там вантуз и сам им прочистил унитаз, после чего вернул его.
Мы также так и не получили завтрак, который, как было заявлено, был включен в стоимость бронирования. Каждое утро мы с женой обыскивали территорию отеля, но не находили ни завтрака, ни информации о том, где его подают. В воскресенье утром мы пошли в соседний ресторан Brekkies, где заплатили полную стоимость за еду. Нас ни разу не спросили, являемся ли мы гостями CopperSwan, и нам не сообщили, что завтрак будет предоставляться вне отеля или что для этого требуются какие-либо специальные условия. В нашем бронировании было четко указано, что в стоимость включен «расширенный континентальный завтрак».
Уборка номера также была серьезной проблемой. Наш номер не убирали, а полотенца и простыни не меняли до вторника, 28 июля, несмотря на то, что мы каждый день оставляли табличку с просьбой об уборке у двери. Когда наконец-то пришла горничная, все наши полотенца убрали, но ничего не заменили. Мусорный мешок из ванной комнаты был убран и оставлен на полу в нашем номере, а мусор в ванной не был возвращен на место. В итоге мне пришлось самому искать чистые полотенца в бельевом шкафу на первом этаже. Мусор, который я оставил в коридоре во вторник днем, оставался там до нашего отъезда на следующий день.
В воскресенье вечером я также пытался связаться с управляющим отелем по телефону и электронной почте. Мне не удалось ни с кем связаться по телефону, и я не получил ответа на свое первое электронное письмо. Ответ на второе электронное письмо наконец пришел в день нашего отъезда. Отправитель не представился и не назвал свою должность, заявив, что мое первое письмо попало в папку со спамом. Поддержание надежного способа связи с гостями должно быть основной обязанностью отеля.
Во время нашего пребывания я общался с несколькими другими гостями, которые сообщали о подобных трудностях с поиском или связью с персоналом. Я провел в отеле пять дней, ни разу не пообщавшись ни с одним сотрудником, что меня крайне обеспокоило.
Семья моей жены посещает Уэллфлит более 40 лет, и ни они, ни я не сталкивались с таким уровнем обслуживания в отеле в этом районе. Хотя в любом отеле могут возникать единичные проблемы, в нашем случае это была целая серия сбоев, касающихся регистрации заезда, связи с персоналом, сантехники, уборки номеров, полотенец, вывоза мусора, завтрака и фактически предоставленного нам жилья.
Больше всего разочаровало явное отсутствие ответственности и связи на протяжении всего нашего пребывания. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую вам не бронировать номер в CopperSwan Inn. Вы, скорее всего, будете очень разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой приехали в субботу, 25 июля, примерно в 15:00, что точно совпало со временем заселения, указанным в приветственном письме отеля. Зона регистрации была пуста, ни один сотрудник не встретил нас, не предоставил информацию о заселении и не объяснил, что представляет собой отель и его удобства. Нам просто оставили записку с нашими именами и ключом от номера.
Я также был удивлен, обнаружив, что, хотя в нашем подтверждении было указано, что мы забронировали номер в «Каретном доме», мы получили не тот номер. Нас не уведомили об изменении и не дали никаких объяснений. Судя по фотографиям на сайте отеля, предоставленный нам номер оказался худшего качества, чем тот, который мы забронировали и оплатили.
Мы не получили никакой информации об общих зонах, завтраке или других важных аспектах отеля. К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего нашего пятидневного пребывания.
В первую ночь в нашем номере засорился унитаз. Я обыскал территорию в поисках сотрудника, но никого не нашел. На следующее утро я проверил еще раз, и результат был тот же. Ванная комната на первом этаже тоже была засорена. В конце концов я нашел там вантуз и сам им прочистил унитаз, после чего вернул его.
Мы также так и не получили завтрак, который, как было заявлено, был включен в стоимость бронирования. Каждое утро мы с женой обыскивали территорию отеля, но не находили ни завтрака, ни информации о том, где его подают. В воскресенье утром мы пошли в соседний ресторан Brekkies, где заплатили полную стоимость за еду. Нас ни разу не спросили, являемся ли мы гостями CopperSwan, и нам не сообщили, что завтрак будет предоставляться вне отеля или что для этого требуются какие-либо специальные условия. В нашем бронировании было четко указано, что в стоимость включен «расширенный континентальный завтрак».
Уборка номера также была серьезной проблемой. Наш номер не убирали, а полотенца и простыни не меняли до вторника, 28 июля, несмотря на то, что мы каждый день оставляли табличку с просьбой об уборке у двери. Когда наконец-то пришла горничная, все наши полотенца убрали, но ничего не заменили. Мусорный мешок из ванной комнаты был убран и оставлен на полу в нашем номере, а мусор в ванной не был возвращен на место. В итоге мне пришлось самому искать чистые полотенца в бельевом шкафу на первом этаже. Мусор, который я оставил в коридоре во вторник днем, оставался там до нашего отъезда на следующий день.
В воскресенье вечером я также пытался связаться с управляющим отелем по телефону и электронной почте. Мне не удалось ни с кем связаться по телефону, и я не получил ответа на свое первое электронное письмо. Ответ на второе электронное письмо наконец пришел в день нашего отъезда. Отправитель не представился и не назвал свою должность, заявив, что мое первое письмо попало в папку со спамом. Поддержание надежного способа связи с гостями должно быть основной обязанностью отеля.
Во время нашего пребывания я общался с несколькими другими гостями, которые сообщали о подобных трудностях с поиском или связью с персоналом. Я провел в отеле пять дней, ни разу не пообщавшись ни с одним сотрудником, что меня крайне обеспокоило.
Семья моей жены посещает Уэллфлит более 40 лет, и ни они, ни я не сталкивались с таким уровнем обслуживания в отеле в этом районе. Хотя в любом отеле могут возникать единичные проблемы, в нашем случае это была целая серия сбоев, касающихся регистрации заезда, связи с персоналом, сантехники, уборки номеров, полотенец, вывоза мусора, завтрака и фактически предоставленного нам жилья.
Больше всего разочаровало явное отсутствие ответственности и связи на протяжении всего нашего пребывания. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую вам не бронировать номер в CopperSwan Inn. Вы, скорее всего, будете очень разочарованы.