Мы забронировали номер Carriage House в отеле The Copper Swan, потому что в нем была двуспальная кровать, зона отдыха, деревенская и расслабляющая атмосфера, а также территория, и он находился недалеко от места проживания наших друзей. За неделю до поездки мы даже получили приветственное сообщение с объяснением, где оставить ключ, если на ресепшене никого не будет.
После шестичасовой поездки мы прибыли в 18:30 в пятницу вечером и обнаружили, что ни ключа, ни конверта, ни кого-либо, кто мог бы нам помочь, нет. Мы позвонили, оставили сообщение и отправили SMS. Наконец, мы нашли сотрудника службы технического обслуживания, который связался с владельцем, который только что прочитал наше сообщение.
Сначала владелец сказал, что, по его мнению, наша бронь была отменена — хотя мы ее не отменяли и недавно получили его приветственное сообщение. Затем он сказал нам, что прорвало водопровод, и в Carriage House нет воды.
До нашего прибытия нас ни разу не уведомили о том, что забронированный нами номер недоступен. Если бы нас своевременно об этом уведомили, мы могли бы поискать и выбрать другой отель. Вместо этого, примерно в 19:00 в пятницу вечером летом на Кейп-Коде, нас оставили без жилья.
В конце концов, владелец написал нам сообщение, что забронировал номер в отеле The Blue Dolphin Inn. К тому времени было около 19:30, и у нас не оставалось другого выбора, кроме как согласиться. Замена не соответствовала тому, что мы забронировали. Вместо двуспальной кровати и зоны отдыха мы получили тесный номер в мотеле с двумя двуспальными кроватями и дверью в ванную буквально в пределах досягаемости от кровати. Он не обеспечивал ни расположения, ни атмосферы, ни комфорта, ни удобства номера, которые мы сознательно выбрали.
Владелец так и не связался с нами, чтобы узнать, благополучно ли мы добрались или подходит ли нам замена. Когда мы потребовали компенсацию за неудобства, он отказал, потому что другой номер якобы стоил дороже. Он также сказал нам, что нам «понравится больше», потому что он более современный, с бассейном и хорошим телевизором.
Это замечание было особенно снисходительным. Владелец не имеет права решать, что должны предпочитать его гости. Более высокая цена и более качественный телевизор не делают номер эквивалентным тому, который мы тщательно выбрали. Наш выбор жилья основывался на НАШИХ собственных предпочтениях, а не на том, что, по вашему мнению, мы хотели бы видеть.
Наша претензия не к персоналу или номеру отеля Blue Dolphin Inn, все было бы в порядке, если бы это было тем, чего мы ожидали, зная, что мы это выбрали. Она направлена на владельца отеля The Copper Swan за то, что он не уведомил нас, не выполнил условия нашего подтвержденного бронирования, вынудил нас принять решение в последнюю минуту, отказал в разумной компенсации и никогда не связался с нами после этого.
Мы чувствовали себя брошенными, отвергнутыми, перемещенными и неуважительно к нам отнеслись в критический и неудобный момент. Я просто не могу рекомендовать отель The Copper Swan, поскольку они неопровержимо доказали свою ненадежность и бесчувственность, перемещая своих клиентов из-за собственных ошибок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После шестичасовой поездки мы прибыли в 18:30 в пятницу вечером и обнаружили, что ни ключа, ни конверта, ни кого-либо, кто мог бы нам помочь, нет. Мы позвонили, оставили сообщение и отправили SMS. Наконец, мы нашли сотрудника службы технического обслуживания, который связался с владельцем, который только что прочитал наше сообщение.
Сначала владелец сказал, что, по его мнению, наша бронь была отменена — хотя мы ее не отменяли и недавно получили его приветственное сообщение. Затем он сказал нам, что прорвало водопровод, и в Carriage House нет воды.
До нашего прибытия нас ни разу не уведомили о том, что забронированный нами номер недоступен. Если бы нас своевременно об этом уведомили, мы могли бы поискать и выбрать другой отель. Вместо этого, примерно в 19:00 в пятницу вечером летом на Кейп-Коде, нас оставили без жилья.
В конце концов, владелец написал нам сообщение, что забронировал номер в отеле The Blue Dolphin Inn. К тому времени было около 19:30, и у нас не оставалось другого выбора, кроме как согласиться. Замена не соответствовала тому, что мы забронировали. Вместо двуспальной кровати и зоны отдыха мы получили тесный номер в мотеле с двумя двуспальными кроватями и дверью в ванную буквально в пределах досягаемости от кровати. Он не обеспечивал ни расположения, ни атмосферы, ни комфорта, ни удобства номера, которые мы сознательно выбрали.
Владелец так и не связался с нами, чтобы узнать, благополучно ли мы добрались или подходит ли нам замена. Когда мы потребовали компенсацию за неудобства, он отказал, потому что другой номер якобы стоил дороже. Он также сказал нам, что нам «понравится больше», потому что он более современный, с бассейном и хорошим телевизором.
Это замечание было особенно снисходительным. Владелец не имеет права решать, что должны предпочитать его гости. Более высокая цена и более качественный телевизор не делают номер эквивалентным тому, который мы тщательно выбрали. Наш выбор жилья основывался на НАШИХ собственных предпочтениях, а не на том, что, по вашему мнению, мы хотели бы видеть.
Наша претензия не к персоналу или номеру отеля Blue Dolphin Inn, все было бы в порядке, если бы это было тем, чего мы ожидали, зная, что мы это выбрали. Она направлена на владельца отеля The Copper Swan за то, что он не уведомил нас, не выполнил условия нашего подтвержденного бронирования, вынудил нас принять решение в последнюю минуту, отказал в разумной компенсации и никогда не связался с нами после этого.
Мы чувствовали себя брошенными, отвергнутыми, перемещенными и неуважительно к нам отнеслись в критический и неудобный момент. Я просто не могу рекомендовать отель The Copper Swan, поскольку они неопровержимо доказали свою ненадежность и бесчувственность, перемещая своих клиентов из-за собственных ошибок.