Самый разочаровывающий опыт посещения ресторана в нашей жизни.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но наш опыт был настолько разочаровывающим, что мы чувствуем себя обязанными поделиться им.
Наша компания из семи человек прибыла примерно за пять минут до забронированного времени, включая пожилого члена семьи в инвалидном кресле. Несмотря на летнюю жару, нас попросили подождать на улице около 40 минут. Ей ни разу не предложили подождать внутри, в кондиционированном помещении.
После того, как мы сели за стол, прошло несколько минут, прежде чем нас поприветствовала официантка. Наши закуски принесли примерно через 30 минут — за исключением одного салата из свеклы, который так и не принесли. После того, как все остальные закончили есть закуски, официантка вернулась, и когда мы упомянули об отсутствующем салате, она просто ответила: «Я вычту его из счета».
Прошло еще 30 минут, а основных блюд так и не принесли. К этому моменту наш пожилой член семьи совсем вымотался и начал засыпать.
Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что его нет в ресторане. Честно говоря, нам было трудно поверить, что в оживленном ресторане в пятничный вечер не было менеджера, который мог бы разобраться с проблемами клиентов. Вместо этого подошел бармен, выслушал произошедшее и сказал, что слышит об этом впервые. Он заверил нас, что разберется в ситуации.
Через несколько минут другой сотрудник передал мне телефон и сказал, что на линии менеджер. Прежде чем я успел полностью объяснить, что произошло, он перебил меня и сказал: «Мне все равно. Убирайтесь из моего ресторана». Затем он обвинил нас в том, что мы довели официантку до слез, и снова велел нам уйти.
Чтобы было ясно, наше недовольство никогда не было направлено против официантки. Она была приятна на протяжении всего вечера и, как и все официанты, могла работать только в тех условиях, в которых находилась. Это явно была проблема управления и организации работы.
Все мы потеряли аппетит, услышав, что нас попросили уйти, и ушли.
Этот отзыв не о том, была ли еда хорошей или плохой. Задержки могут случаться в любом ресторане. Совершенно недопустимо полное отсутствие коммуникации, отсутствие менеджера, готового решить серьезную проблему обслуживания в оживленный пятничный вечер, и реакция менеджера на обоснованные претензии: «Мне все равно. Убирайтесь из моего ресторана».
Мы много лет обедали в ресторанах по всей стране и никогда не сталкивались ни с чем подобным. К сожалению, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация, мы не можем рекомендовать этот ресторан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но наш опыт был настолько разочаровывающим, что мы чувствуем себя обязанными поделиться им.
Наша компания из семи человек прибыла примерно за пять минут до забронированного времени, включая пожилого члена семьи в инвалидном кресле. Несмотря на летнюю жару, нас попросили подождать на улице около 40 минут. Ей ни разу не предложили подождать внутри, в кондиционированном помещении.
После того, как мы сели за стол, прошло несколько минут, прежде чем нас поприветствовала официантка. Наши закуски принесли примерно через 30 минут — за исключением одного салата из свеклы, который так и не принесли. После того, как все остальные закончили есть закуски, официантка вернулась, и когда мы упомянули об отсутствующем салате, она просто ответила: «Я вычту его из счета».
Прошло еще 30 минут, а основных блюд так и не принесли. К этому моменту наш пожилой член семьи совсем вымотался и начал засыпать.
Я попросил позвать менеджера, и мне сказали, что его нет в ресторане. Честно говоря, нам было трудно поверить, что в оживленном ресторане в пятничный вечер не было менеджера, который мог бы разобраться с проблемами клиентов. Вместо этого подошел бармен, выслушал произошедшее и сказал, что слышит об этом впервые. Он заверил нас, что разберется в ситуации.
Через несколько минут другой сотрудник передал мне телефон и сказал, что на линии менеджер. Прежде чем я успел полностью объяснить, что произошло, он перебил меня и сказал: «Мне все равно. Убирайтесь из моего ресторана». Затем он обвинил нас в том, что мы довели официантку до слез, и снова велел нам уйти.
Чтобы было ясно, наше недовольство никогда не было направлено против официантки. Она была приятна на протяжении всего вечера и, как и все официанты, могла работать только в тех условиях, в которых находилась. Это явно была проблема управления и организации работы.
Все мы потеряли аппетит, услышав, что нас попросили уйти, и ушли.
Этот отзыв не о том, была ли еда хорошей или плохой. Задержки могут случаться в любом ресторане. Совершенно недопустимо полное отсутствие коммуникации, отсутствие менеджера, готового решить серьезную проблему обслуживания в оживленный пятничный вечер, и реакция менеджера на обоснованные претензии: «Мне все равно. Убирайтесь из моего ресторана».
Мы много лет обедали в ресторанах по всей стране и никогда не сталкивались ни с чем подобным. К сожалению, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация, мы не можем рекомендовать этот ресторан.