Отзыв об отеле The Summer House Fair Street 5*

Мы забронировали подтвержденное бронирование на Фэр-стрит, 29 в марте 2021 года на сентябрь 2021 года. Мы прибыли в Бостон за день до рейса Cape Air в Нантакет и решили позвонить в The Summer House, чтобы узнать, можем ли мы прилететь на день раньше. Когда я попытался подтвердить бронирование по адресу 29 Fair Street, мне сказали, что они больше не связаны с этим объектом размещения!
После быстрого поиска в Google мы обнаружили, что дома 27 и 29 Fair Street были проданы еще в апреле и закрыты, но нас так и не уведомили! Нам удалось отследить новую группу владельцев, и нам сказали, что недвижимость продана без каких-либо оговорок, но нам сказали, что теперь мы четвертые, кто спрашивает. Судя по всему, другие еще в июле также связались с новой группой владельцев.
Мы продолжали звонить в службу бронирования The Summer House и говорили, что «хозяйке гостиницы», которой на самом деле является Франческа (она и ее родители — компания Andre Partners LLC), позвонит нас обратно. Мы ясно дали понять, что нам нужно будет отменить бронь Cape Air до 24 часов, чтобы сохранить кредит, и мы подождали еще пару часов и отменили бронь, оставив в запасе 3 минуты.
Франческа наконец позвонила нам позже тем же вечером, не извинилась и предложила вернуть всю сумму на нашу карту. Позже перезвонили и сказали: «Извините, карты больше нет в наличии, так как насчет того, чтобы она отправила нам чек на полный возврат средств». Мы сказали «ОК», но пришлите нам номер для отслеживания. Чек так и не пришел, и через 3 месяца нам не удалось отменить платежи, несмотря на предоставление подробных телефонных записей и документации.
Большое разочарование. Мы никогда больше не будем иметь дело с Летним Домом. Урок выучен.