Отзыв об отеле Blue Iris 2*

Разочаровывающий опыт пребывания в пятизвездочном отеле — плохое обслуживание омрачило пребывание.
Обычно я ожидаю высокого уровня обслуживания при проживании в пятизвездочном отеле, но, к сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был далек от того, что можно было бы ожидать от такого уровня. Самой вопиющей проблемой во время пребывания было отсутствие элементарного обслуживания клиентов и профессионализма со стороны персонала.
По прибытии нас не встретили — на самом деле, персонал проявил заметно холодное и снисходительное отношение. Не было ни улыбок, ни теплого приема — только неловкие взгляды и пренебрежительное поведение. Это сразу же задало негативный тон нашему пребыванию.
Одним из самых удивительных моментов стало отсутствие помощи с багажом, особенно учитывая крутые лестницы и престижный статус отеля. Никакой помощи не было предложено, а просьбы были удовлетворены с безразличием. В другой раз нас оставили стоять на стойке регистрации в течение длительного времени, пока сотрудник, который, казалось, был на личном телефонном звонке, полностью проигнорировал наше присутствие.
Завтрак, который был включен в стоимость проживания, также был некачественным. Персонал постоянно отсутствовал, и нам так и не подали завтрак, несмотря на многочисленные напоминания. Когда мы просили поговорить с менеджером — как до, так и во время нашего пребывания — нам неоднократно говорили, что генеральный менеджер либо «недоступен», либо отсутствует на территории отеля. Это, похоже, было повторяющейся отговоркой, а не временным обстоятельством.
В какой-то момент дня на территории отеля вообще не было сотрудников. Мы даже столкнулись с членом команды, идущим по улице от отеля. Такое отсутствие постоянного персонала вызывает серьезные опасения по поводу работы отеля. Аналогичным образом, хотя сотрудники должны были быть доступны на стойке регистрации до 23:00, в 20:00 была вывешена табличка с надписью «недоступен» — после чего никто не возвращался до конца вечера.
В конечном итоге гости предоставлены сами себе, практически без какой-либо поддержки или обслуживания на территории отеля. Хотя я мог бы перечислить и другие случаи неорганизованного или ненадлежащего поведения персонала, я считаю, что приведенные выше примеры являются достаточным предупреждением для тех, кто рассматривает этот объект.
Для отеля, претендующего на звание пятизвездочного, этот опыт был глубоко разочаровывающим, и я бы не рекомендовал этот объект, пока не будут внесены серьезные улучшения в управление, обучение персонала и общую поддержку гостей.