Отзыв об отеле Mansion House Inn And Spa 3*

Мы с мужем были совершенно шокированы неразумностью руководства и владельцев отеля Mansion House в отношении нашей уникальной ситуации. Это должно было быть совершенно особенное путешествие с моим мужем и его пожилыми родителями-инвалидами. Мы копили и планировали его много месяцев.
Я забронировала два номера на 19-21 мая в феврале. Однако, когда я за неделю до отъезда проверила электронную почту в поисках подтверждения бронирования, я его не нашла. Поэтому я позвонила и сказала менеджеру по бронированию, что «думала, что уже забронировала, но не видела». Она не предложила и не попросила разобраться в этом. Она должна была увидеть, что уже есть бронирование на те же даты и на тех же людей, как только я сообщила ей о своей проблеме. Она позволила мне забронировать ещё один номер на те же даты, на тех же людей и на два номера, тем самым повторив то, что было сделано в феврале. Когда через три дня я, найдя первоначальное подтверждение в своём спаме, поняла, что произошло, и позвонила, чтобы решить проблему, мы столкнулись с непреклонным отношением к «правилу отмены бронирования за две недели». Брайан, помощник генерального директора, сообщил нам, что из-за этого правила, и независимо от наших ошибочных обстоятельств, они отказались вернуть нам полную сумму за два дополнительных номера. Нам сказали, что у нас есть два варианта: мы должны принять решение в течение нескольких часов, не имея возможности поговорить напрямую с владельцем или главным генеральным директором, иначе оба варианта будут аннулированы. Это было вопиющим, и ни один из вариантов не был приемлемым. Мой муж перезвонил и снова поговорил с Брайаном, но безрезультатно. Вот наши «варианты»:
1. Изменить даты бронирования двух «дополнительных» номеров на другое время, которое будет фиксированным и не может быть изменено или отменено ни по какой причине. Это было неприемлемым решением, поскольку мы живём в Техасе и путешествуем с моим пожилым родственником-инвалидом. Мы понятия не имели, когда и сможет ли кто-нибудь из нас вернуться в Мартас-Винъярд.
2. Они отменят «дополнительное» бронирование, которое я сделала 3 дня назад, но вернут только стоимость одного из двух дополнительных номеров (примерно 700 долларов из общей суммы в 1400 долларов), и нам придётся просто съесть оставшиеся 700 долларов. Логика заключается в том, что их политика требует уведомления за 2 недели. Опять же, я понимаю правила, но это совершенно очевидное обстоятельство, когда по ошибке было сделано двойное бронирование, которое они также не обнаружили. К тому же, мы всё ещё будем использовать первоначальное бронирование/оставаться там. Мы не «пытались отмазаться» из-за погоды или из-за того, что к нам не присоединились другие люди. Когда мой муж поговорил с Брайаном, он сообщил ему, что в их текущей системе они не могут найти существующие бронирования. Что?! Это просто смешно в 2025 году. Он не захотел брать на себя никакой ответственности за то, что, когда я позвонила и сказала, что не могу найти бронирование, которое, как мне казалось, я сделала, они просто позволили мне сделать дубликат бронирования, вместо того чтобы попытаться выяснить, есть ли у меня уже такое (устаревшая система или нет).
Мы ОЧЕНЬ разочарованы тем, что Mansion House оказался настолько недалёк и откровенно недоброжелателен, отказавшись вернуть ПОЛНУЮ сумму дубликата бронирования. В день нашего отъезда моя свекровь напрямую поговорила с Джошем, взрослым сыном владельцев, и он сказал только: «Это вина вашей невестки». Его отношение и пренебрежение были очевидны. Также НИКАКОГО внимания не было уделено возможным финансовым трудностям, которые это создаст. Куда делись здравый смысл и порядочность? Эта поездка, вероятно, была последней, которую мы сможем совершить с моими родственниками, учитывая их ухудшающееся здоровье и проблемы с мобильностью. Очень жаль, что вопиющее отсутствие обслуживания и обслуживания клиентов со стороны Mansion House омрачило наши впечатления.