Отзыв об отеле Mansion House Inn And Spa 3*

Плохое обслуживание клиентов со стороны владельца: Мы с женой планировали поездку для моих пожилых родителей-инвалидов почти год. Нам пришлось несколько раз менять планы из-за здоровья моего отца. Мой отец был на службе и служил в Норфолке 55 лет назад. Мы начали нашу поездку там и продолжили путь по восточному побережью, чтобы завершить ее в месте мечты моей мамы, Мартас-Винъярд. Она всегда хотела поехать туда, и это, вероятно, последняя поездка, которую мы когда-либо совершим с ними. Моя жена забронировала наши номера в Mansion House за несколько месяцев до поездки. По мере приближения даты нашей поездки моя жена не могла найти, что мы когда-либо получали подтверждение. Обеспокоенная тем, что мы каким-то образом забыли забронировать отель, она позвонила в отель. Она объяснила свою обеспокоенность человеку по телефону в Mansion, и они с радостью забронировали номера. Ни в какой момент человек в отеле не сказал нам, что у них нет возможности посмотреть текущие бронирования/бронирования. Менее чем через 36 часов и почти за 10 дней до запланированного пребывания моя жена нашла оригинальное письмо с подтверждением в своей корзине электронной почты. Она быстро перезвонила в отель и объяснила, что у нас было двойное бронирование и что произошло. Короче говоря, после нескольких раундов разговоров с помощником менеджера Брайаном нам сказали, что владелец отеля не вернет деньги за двойное бронирование. Нам сказали, что номера могут быть отменены за сумму чуть более 750 долларов, и что у нас есть пара часов, чтобы принять это решение, иначе будет списана полная стоимость двойного бронирования в размере 1500 долларов. В качестве альтернативы нам предложили забронировать номер на будущую дату, которая не может быть возвращена. Мы из Техаса и никогда не вернемся в Мартас-Винъярд, так что это было невыполнимо. У нас не осталось выбора, кроме как заплатить отмену в размере более 750 долларов. По прибытии мы обнаружили, что в отеле много свободных номеров, и мы поговорили с сыном владельца, Джошем. Джош снова проинформировал нас об их «политике отмены за 2 недели» и заявил, что двойное бронирование произошло по нашей вине, и поэтому они ничего не будут делать. Не было никакого признания того, что их сотрудник должен был иметь возможность просмотреть текущие бронирования, или того, что они не упомянули, что не могли этого сделать, когда они дважды бронировали наше пребывание. Мы понимаем, что мы в равной степени виноваты в том, что «предполагали», что персонал будет компетентен в этом отношении, и что владение будет разумным, столкнувшись с этой ситуацией. Я бы даже понял, если бы отель был полностью забронирован, и мы стоили им потенциального клиента, но ни то, ни другое не имело места. Они были просто неразумны. Я путешествовал в течение 30 лет по своей работе, и я никогда не сталкивался с чем-то подобным. Большинство отелей разумны и разрешают отмену, особенно в случае случайного двойного бронирования. Я думаю, что владение The Mansion очень далеко от того, что делают нормальные/порядочные люди и компании, когда сталкиваются с возможностью поступить правильно. Им просто все равно, и они продемонстрировали это через своих сотрудников и при личном общении. Они действительно испортили то, что должно было стать прекрасным опытом для моей семьи, своим непреклонным отношением и полным равнодушием к дополнительным финансовым трудностям, которые создало их отсутствие понимания.