Неприемлемое качество, полное отсутствие руководства и нулевое обслуживание клиентов! Если вам нужно безупречное обслуживание, избегайте этого места и остановитесь в отеле типа «постель и завтрак» Charles and Charles!
Я редко пишу негативные отзывы, но наше пребывание в The Island Inn было настоящей катастрофой от начала до конца. Мы забронировали три номера на общую сумму 4500 долларов, ожидая профессионального обслуживания и качественного размещения. Вместо этого мы столкнулись с полным игнорированием, огромными задержками, отсутствием руководства и ужасными условиями в номерах.
Нулевая связь и неоправданно долгое время ожидания.
Перед поездкой я отправил два электронных письма на их официальный адрес электронной почты для бронирования, чтобы поделиться нашим маршрутом и попросить ранний заезд, если это возможно. Первое письмо было отправлено накануне вечером, а второе — в день поездки, пока мы ждали обновлений. Мы не получили никакого ответа ни на одно из писем. Если бы они просто ответили, подтвердив, что заезд невозможен до 15:00, мы с коллегами могли бы организовать себе комфортное времяпрепровождение в другом месте. Вместо этого мы четыре часа с трудом дождались своих номеров — на целый час дольше заявленного времени заселения.
Отсутствие руководства и плохая поддержка на ресепшене.
Когда мы приехали, нам просто сказали, что ничего нельзя сделать, и не предприняли никаких попыток сделать наше долгое ожидание комфортным. Хуже того, руководство полностью спряталось. Четыре разные группы разгневанных клиентов ждали часами, а менеджер оставил одного сотрудника на ресепшене разбираться с полным номером разгневанных гостей, не вмешавшись, чтобы помочь или объяснить ситуацию.
Неудовлетворительное, недоделанное состояние номеров.
Когда нам наконец разрешили войти в номера, ситуация еще больше ухудшилась:
Запахи и потолки: В номере сразу же появился запах затхлой плесени, а на потолках были видны грязь, царапины и пятна.
Недоделанная отделка: На оконных рамах и отделке стен виднелась неокрашенная древесная шпаклевка, размазанная по необработанным швам.
Качество ванной комнаты: Душевая кабина выглядела как недоделанная самодельная конструкция — включая зияющую дыру в гипсокартоне вокруг трубы душевой лейки и сильно загрязненные, ржавые ручки/сантехнику.
Платить 4500 долларов за три номера, которые находятся в худшем состоянии, чем в дешевом придорожном мотеле, совершенно неприемлемо. Крайне плохое общение, отсутствие руководства и халтурное обслуживание номеров делают невозможным рекомендовать это место кому-либо. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в Charles and Charles.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу негативные отзывы, но наше пребывание в The Island Inn было настоящей катастрофой от начала до конца. Мы забронировали три номера на общую сумму 4500 долларов, ожидая профессионального обслуживания и качественного размещения. Вместо этого мы столкнулись с полным игнорированием, огромными задержками, отсутствием руководства и ужасными условиями в номерах.
Нулевая связь и неоправданно долгое время ожидания.
Перед поездкой я отправил два электронных письма на их официальный адрес электронной почты для бронирования, чтобы поделиться нашим маршрутом и попросить ранний заезд, если это возможно. Первое письмо было отправлено накануне вечером, а второе — в день поездки, пока мы ждали обновлений. Мы не получили никакого ответа ни на одно из писем. Если бы они просто ответили, подтвердив, что заезд невозможен до 15:00, мы с коллегами могли бы организовать себе комфортное времяпрепровождение в другом месте. Вместо этого мы четыре часа с трудом дождались своих номеров — на целый час дольше заявленного времени заселения.
Отсутствие руководства и плохая поддержка на ресепшене.
Когда мы приехали, нам просто сказали, что ничего нельзя сделать, и не предприняли никаких попыток сделать наше долгое ожидание комфортным. Хуже того, руководство полностью спряталось. Четыре разные группы разгневанных клиентов ждали часами, а менеджер оставил одного сотрудника на ресепшене разбираться с полным номером разгневанных гостей, не вмешавшись, чтобы помочь или объяснить ситуацию.
Неудовлетворительное, недоделанное состояние номеров.
Когда нам наконец разрешили войти в номера, ситуация еще больше ухудшилась:
Запахи и потолки: В номере сразу же появился запах затхлой плесени, а на потолках были видны грязь, царапины и пятна.
Недоделанная отделка: На оконных рамах и отделке стен виднелась неокрашенная древесная шпаклевка, размазанная по необработанным швам.
Качество ванной комнаты: Душевая кабина выглядела как недоделанная самодельная конструкция — включая зияющую дыру в гипсокартоне вокруг трубы душевой лейки и сильно загрязненные, ржавые ручки/сантехнику.
Платить 4500 долларов за три номера, которые находятся в худшем состоянии, чем в дешевом придорожном мотеле, совершенно неприемлемо. Крайне плохое общение, отсутствие руководства и халтурное обслуживание номеров делают невозможным рекомендовать это место кому-либо. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в Charles and Charles.