Отзыв об отеле Dockside Inn

Мы с родителями поехали на остров Мартас-Винъярд, чтобы отпраздновать 80-летие моей мамы. Я купила два билета на экскурсию по острову в отеле The Dockside Inn на ресепшене в 11:50 утра. Экскурсия должна была начаться в 14:00. Мы вернулись в Dockside Inn в 13:50. Та же женщина сообщила нам, что экскурсия задерживается на 30 минут. Я вежливо выразила свои опасения, потому что наш паром с острова был запланирован на 17:15. Я спросила женщину, которая продавала билеты, почему она не отправила нам SMS-сообщение о задержке экскурсии. Она ответила, что на острове пробки. Я спросила, можем ли мы получить возврат денег, и она сказала, что это не гарантировано. Я спросила, могут ли мои родители воспользоваться туалетом, пока мы ждем. Она сказала, что нет, туалеты зарезервированы для платящих клиентов, и нам придется перейти улицу, чтобы воспользоваться туалетом. Мы заплатили за билеты на экскурсию, и меня смутили ее неоднократные заявления о том, что туалеты предназначены только для платящих клиентов. Меня также шокировало то, что она явно видела, что у моих родителей проблемы с передвижением. Я выразила обеспокоенность тем, что она отказалась извиниться за задержку и теперь просит пожилых людей выйти на улицу, чтобы воспользоваться туалетом. Она в ярости ушла, и другая женщина вернулась на ресепшен и попросила нас покинуть зал. Уровень грубости и расизма, с которым мы столкнулись, был неприемлем. Я была в шоке!