Отзыв об отеле Faraway Martha's Vineyard 3*

У этого отеля огромный потенциал. Расположение, дизайн и пространство, включая номера, великолепны и продуманно продуманы. Я оплатил полную стоимость номера за год вперёд и с нетерпением ждал этих четырёх ночей с большими ожиданиями. К сожалению, впечатления не оправдались.
Как уже отмечали другие, персонал на стойке регистрации и в службе приема гостей был отчуждённым и порой неприветливым, как будто гости были помехой, а не центром внимания. (Стоит отметить, что обслуживающий персонал был превосходным. ) Уборка номера стала ещё одним разочарованием: за четыре ночи наш номер убрали только один раз, потому что однажды сотрудники приехали в 16:45, когда мы собирались уходить.
Руководство предлагало услугу отправки текстовых сообщений для гостей, но ответы были медленными и непоследовательными. Например, свадебный приветственный набор, который должен был быть в нашем номере, так и не пришёл; мне пришлось искать его самостоятельно. Когда я поднял этот вопрос и поднял вопрос об уборке номера, сотрудники на стойке регистрации извинились и отнеслись ко мне так, будто я был неуживчивым.
Сама музыка была ещё одной проблемой. В лобби и у бассейна постоянно звучали громкие, безликие плейлисты Spotify, и ритмы часто боролись друг с другом за доминирование. Выбор музыки не соответствовал историческому, сдержанному характеру острова — это же Мартас-Винъярд, а не Майами-Бич. Гости приезжают сюда за звуками гавани, свежим воздухом и атмосферой места. Если хочется музыки, достаточно одного тихого, но вдумчивого канала. Или просто позвольте гостям надеть наушники.
Я понимаю, что в конце сезона может быть сложно с персоналом. Тем не менее, во время этой поездки мы также провели время с друзьями в Harbor View и обнаружили, что персонал там внимательный, профессиональный и отзывчивый — доказательство того, что это возможно.
Учитывая цену и тот факт, что я оплатил проживание полностью за год вперед, вполне разумно ожидать лучшего обслуживания, отзывчивости и профессионализма. У этого отеля есть все шансы стать отличным, но пока отношение и уровень обслуживания персонала не улучшатся, ценность прекрасной обстановки снижается. При нынешних ценах впечатления не оправдывают затраты.