Отзыв об отеле Hyannis Host Inn 2*

Остерегайтесь управляющего отелем Сонал Патель и заплесневелого состояния ванных комнат в Hyannis Host Inn. После того, как я принял душ один раз в первую ночь моего пребывания, запах плесени и грибка стал настолько невыносимым, что у меня началась заложенность носа. Когда я выходил из номера на несколько часов, я чувствовал облегчение, а затем по возвращении симптомы снова начинали обостряться (и один только запах был очень неприятным и пропитывал всю комнату, несмотря на то, что я включил все доступные вентиляторы и даже купил очиститель воздуха в Home Depot по дороге, чтобы попытаться сделать свое пребывание терпимым). Когда я связался с г-жой Патель после выезда (она не работала, когда я выезжал, а консьерж в то время не мог оставить стойку регистрации без присмотра, чтобы прийти и подтвердить состояние ванной комнаты), она была доброй и сострадательной и сказала, что они недавно провели работы в номере, и, возможно, работа была ненадлежащим образом запечатана в душе. Она сказала, что не ее дело возвращать деньги за оставшуюся часть моего пребывания, и что мне нужно будет связаться с Hotels. Com (стороннее бронирование, которое я использовал). После этого прошло несколько часов, пока Hotels. Com и Expedia (владелец конгломерата) постоянно обращались к г-же Патель за одобрением возврата, и им отказывали. В каждом последующем телефонном разговоре с г-жой Патель она говорила, что НЕ отклоняет запрос, что это не ее дело, и что я получаю бюрократическую песню и танец от Expedia (весьма правдоподобно). Она каждый раз сочувствовала мне, говоря, какая головная боль эти большие конгломераты, и она была доброй и поддерживающей каждый раз, когда я говорил, что обращусь к следующему варианту последующего обращения в Expedia и попробую снова. Я подумал, что, безусловно, стоит бороться, когда даже менеджер отеля был согласен, что я должен получить возврат денег… Но после того, как агент Expedia передал разговор с г-жой Патель, в котором она отклонила запрос во второй раз, детали, которые он привел из своего разговора с ней, были слишком конкретными, чтобы быть ложью. И во время моего третьего последующего звонка г-же Патель она быстро противоречила сама себе три раза в течение минуты, когда ей предъявили эти детали, и, наконец, призналась, что не желает одобрять возврат денег через Expedia/Hotels. Com из-за требуемой процедуры (и, вероятно, финансовых потерь), несмотря на ответственность Hyannis Host Inn за предоставление мне непригодного для проживания номера. Я честно говоря, не ожидаю человеческой порядочности от любой компании в наши дни, когда речь идет об их конечном результате, но есть что-то особенно грязное в той любезной приманке и обмане, которыми г-жа Патель занималась со мной все утро, и я бы предпочел, чтобы она просто честно сказала, что не желает одобрять возврат денег через Expedia за мой заплесневелый номер. 🙄 Это был странный и глубоко манипулятивный способ справиться с ситуацией, вдобавок к общему отсутствию приличия, заключающемуся в невозврате денег за оставшуюся часть пребывания (которую, я уверен, они перебронировали. Это неделя 4 июля на Кейп-Коде…). Если у вас не стальные легкие и носовые проходы, избегайте Hyannis Host Inn и менеджера Сонал Патель.