Мы забронировали и оплатили номер на троих. Естественно, мы ожидали, что номер будет подготовлен так, чтобы у всех троих были нормальные спальные места по прибытии. Вместо этого, приехав поздно вечером (после закрытия стойки регистрации), мы обнаружили одну большую двуспальную кровать и стандартный кожаный диван. Это был не диван-кровать, постельное белье не было подготовлено, и одному из членов нашей семьи негде было спать. После звонка в службу поддержки отеля в нерабочее время, наконец, принесли простыни, но не одеяло. Один человек провел ночь на диване, потому что номер не был подготовлен для заявленного количества гостей. На следующее утро мы подняли этот вопрос, ожидая извинений и разумного решения. Вместо этого нам сказали, что мы должны были заранее запросить детскую кроватку. Это объяснение было нелогичным. В бронировании четко указано, что будет три гостя. Если отель требует дополнительного размещения третьего человека для комфортной кровати, это требование должно быть четко указано в процессе бронирования, а не после прибытия гостей поздно ночью, когда стойка регистрации закрыта.
Что еще больше разочаровало, так это отношение. Вместо того чтобы признать, что их коммуникация дала сбой, руководство неоднократно защищало свою позицию. Простая проблема, решение которой должно было занять несколько минут, превратилась в долгую череду разговоров и электронных писем, которые неоправданно отняли один из наших дней отпуска.
Хотя отель в итоге предложил скидку в 100 долларов, ответ постоянно казался сосредоточенным на оправдании произошедшего, а не на принятии ответственности. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, а не по тому, возникают ли проблемы, и, к сожалению, именно здесь The Coonamessett потерпел неудачу.
Мы выбрали The Coonamessett, входящий в сеть Lark Hotels, ожидая гостеприимства и профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с плохой коммуникацией, неадекватной подготовкой к нашему бронированию и руководством, которое, казалось, было гораздо больше заинтересовано в защите своей политики, чем в том, чтобы исправить ситуацию для своих гостей.
Я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал бы этот отель никому, кто ценит оперативное обслуживание клиентов и ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще больше разочаровало, так это отношение. Вместо того чтобы признать, что их коммуникация дала сбой, руководство неоднократно защищало свою позицию. Простая проблема, решение которой должно было занять несколько минут, превратилась в долгую череду разговоров и электронных писем, которые неоправданно отняли один из наших дней отпуска.
Хотя отель в итоге предложил скидку в 100 долларов, ответ постоянно казался сосредоточенным на оправдании произошедшего, а не на принятии ответственности. Качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, а не по тому, возникают ли проблемы, и, к сожалению, именно здесь The Coonamessett потерпел неудачу.
Мы выбрали The Coonamessett, входящий в сеть Lark Hotels, ожидая гостеприимства и профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с плохой коммуникацией, неадекватной подготовкой к нашему бронированию и руководством, которое, казалось, было гораздо больше заинтересовано в защите своей политики, чем в том, чтобы исправить ситуацию для своих гостей.
Я бы больше здесь не остановился и не рекомендовал бы этот отель никому, кто ценит оперативное обслуживание клиентов и ответственность.