ХУДШИЙ ОПЫТ В ЖИЗНИ.
Мы отдыхали в отеле Queen Anne Inn в Чатеме каждое лето на протяжении последних 26 лет, за исключением года пандемии COVID-19. Наши пребывания всегда были замечательными. К сожалению, недавно отель сменил владельцев и больше не является тем теплым, прекрасным и гостеприимным местом, которое мы знали. Первое плохое предзнаменование появилось при регистрации, когда мой муж поинтересовался расписанием завтраков, и ему сказали: «Мы больше не подаем завтраки, потому что кухня находится на ремонте, но в городе есть много мест, где вы можете его купить». Когда я ответила, что в отеле всегда подавали завтраки, рекламировали их, и что мы ожидали их, администратор ответила, что новые владельцы убрали эту услугу с официального сайта, и руководство РАБОТАЕТ над тем, чтобы удалить ее со всех других сайтов бронирования. Слова «извините» или «возместим ущерб» так и не были произнесены.
Когда мы прибыли в наш номер в каретном сарае, мы обнаружили темную, грязную, обшарпанную комнату. Два из трёх потолочных светильников не работали, из-за чего читать в номере было невозможно. Более того, не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном в главном здании гостиницы, не было инструкций по использованию телевизора, поэтому мы не могли понять, как заставить его работать, и абсолютно никаких удобств, которые можно было бы ожидать в номере за 2047, 79 долларов за три ночи — даже бутылки воды. Вдобавок ко всему, нам пришлось идти по ступенькам, покрытым птичьим помётом, а ковёр выглядел отвратительно грязным, с огромными тёмными пятнами по всей поверхности. Мысль о том, чтобы встать посреди ночи босиком и ходить по такому ковру, отвратительна (не говоря уже о вреде для здоровья, ведь птичий помёт заносится на обуви).
Когда мой муж взял ведерко со льдом в главное здание, чтобы взять лёд, менеджер сообщила ему, что льдогенератор сломан. Опять же, ни слова извинений. Когда он рассказал ей о птичьем помёте на ступеньках, она ответила: «Мы не можем контролировать птиц». Видимо, она никогда не слышала о том, чтобы пользоваться шлангом и, возможно, щеткой. Защитная, агрессивная позиция менеджера стала последней каплей. Когда мой муж выразил свое недовольство всеми проблемами в номере и ее нежеланием решать наши проблемы, менеджер сказала ему, что если ему это не нравится, он может уйти. Он сказал, что, возможно, воспользуется этим предложением, но потребует вернуть все деньги, если мы уйдем. Вскоре после этого менеджер появилась в нашем номере якобы для того, чтобы показать, как работает телевизор (и, вероятно, чтобы показать, что мой муж — идиот, раз не умеет пользоваться двумя пультами дистанционного управления незнакомого телевизора). Поскольку менеджер была в нашем номере, я указала на пятна на ковре. Она утверждала, что его почистили. Когда я сказала, что не могу поверить, что кто-то заплатит за такую некачественную работу, она сказала мне, что если мне это не нравится, я должна позвонить в компанию по чистке ковров! Что! Я сказала ей, что они, очевидно, открылись слишком рано и определенно не готовы принимать гостей. К счастью, нам удалось найти прекрасное жилье в другом месте города, и мы уехали. Менеджер, как и обещала, вернула нам 2047, 79 долларов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы отдыхали в отеле Queen Anne Inn в Чатеме каждое лето на протяжении последних 26 лет, за исключением года пандемии COVID-19. Наши пребывания всегда были замечательными. К сожалению, недавно отель сменил владельцев и больше не является тем теплым, прекрасным и гостеприимным местом, которое мы знали. Первое плохое предзнаменование появилось при регистрации, когда мой муж поинтересовался расписанием завтраков, и ему сказали: «Мы больше не подаем завтраки, потому что кухня находится на ремонте, но в городе есть много мест, где вы можете его купить». Когда я ответила, что в отеле всегда подавали завтраки, рекламировали их, и что мы ожидали их, администратор ответила, что новые владельцы убрали эту услугу с официального сайта, и руководство РАБОТАЕТ над тем, чтобы удалить ее со всех других сайтов бронирования. Слова «извините» или «возместим ущерб» так и не были произнесены.
Когда мы прибыли в наш номер в каретном сарае, мы обнаружили темную, грязную, обшарпанную комнату. Два из трёх потолочных светильников не работали, из-за чего читать в номере было невозможно. Более того, не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном в главном здании гостиницы, не было инструкций по использованию телевизора, поэтому мы не могли понять, как заставить его работать, и абсолютно никаких удобств, которые можно было бы ожидать в номере за 2047, 79 долларов за три ночи — даже бутылки воды. Вдобавок ко всему, нам пришлось идти по ступенькам, покрытым птичьим помётом, а ковёр выглядел отвратительно грязным, с огромными тёмными пятнами по всей поверхности. Мысль о том, чтобы встать посреди ночи босиком и ходить по такому ковру, отвратительна (не говоря уже о вреде для здоровья, ведь птичий помёт заносится на обуви).
Когда мой муж взял ведерко со льдом в главное здание, чтобы взять лёд, менеджер сообщила ему, что льдогенератор сломан. Опять же, ни слова извинений. Когда он рассказал ей о птичьем помёте на ступеньках, она ответила: «Мы не можем контролировать птиц». Видимо, она никогда не слышала о том, чтобы пользоваться шлангом и, возможно, щеткой. Защитная, агрессивная позиция менеджера стала последней каплей. Когда мой муж выразил свое недовольство всеми проблемами в номере и ее нежеланием решать наши проблемы, менеджер сказала ему, что если ему это не нравится, он может уйти. Он сказал, что, возможно, воспользуется этим предложением, но потребует вернуть все деньги, если мы уйдем. Вскоре после этого менеджер появилась в нашем номере якобы для того, чтобы показать, как работает телевизор (и, вероятно, чтобы показать, что мой муж — идиот, раз не умеет пользоваться двумя пультами дистанционного управления незнакомого телевизора). Поскольку менеджер была в нашем номере, я указала на пятна на ковре. Она утверждала, что его почистили. Когда я сказала, что не могу поверить, что кто-то заплатит за такую некачественную работу, она сказала мне, что если мне это не нравится, я должна позвонить в компанию по чистке ковров! Что! Я сказала ей, что они, очевидно, открылись слишком рано и определенно не готовы принимать гостей. К счастью, нам удалось найти прекрасное жилье в другом месте города, и мы уехали. Менеджер, как и обещала, вернула нам 2047, 79 долларов.