ОБНОВЛЕНИЕ:
В ответ на ответ отеля: да, у меня хорошая память. Когда попадаешь в ужасную ситуацию, детали сложно забыть. Прежде всего, ваше объяснение бессмысленно. Мой отзыв основан на том, что я забронировал номер заранее, а в день моего прибытия он оказался недоступен. Никто из отеля не предупредил меня, что мой номер «больше не доступен». Это не имело никакого отношения к первому этажу или доступности душа/ванны. Я оплатил номер категории «queen-size», а вы в последнюю минуту попытались предоставить мне номер с двуспальной кроватью. Это неприемлемо. Если бы вы компенсировали это, предоставив нам два номера, а не оставив нас без места, я бы оставил восторженный отзыв.
Исходный отзыв:
Серьёзное неудобство! Я забронировал номер категории «queen-size» заранее. В день отъезда я уже упаковал вещи в машину, и мы были готовы выехать. Нам предстояла 5-часовая поездка (из Мэриленда). В последнюю минуту у меня возник вопрос, стоит ли брать с собой сиденье для душа для моей пожилой мамы. Я позвонил в отель, чтобы узнать, есть ли оно в душевых. Именно тогда мне сообщили, что забронированный мной номер занят. Меня, мою пожилую маму и сына-подростка хотели поселить в номере с двуспальной кроватью размера «queen-size», но я уже знал, что нам это не подходит. Я всегда бронирую номер с выдвижным диваном и отдельной спальней, чтобы мы могли спокойно отдохнуть от ночных игр сына и не жаловаться на мой храп. В итоге отель не захотел предоставить мне ничего подобного, поэтому мне пришлось отменить бронирование. К счастью, мне вернули деньги, но вопрос о том, куда поехать в отпуск, оставался открытым. Мне пришлось искать целый час, прежде чем я нашёл что-то другое, и это было в Вермонте. В итоге мы задержались с выездом, а потом ещё час ехали. Если бы отель позвонил мне сразу, как только узнал, что мой номер занят, это, по крайней мере, избавило бы меня от лишнего стресса, хотя всё равно было бы неудобно. Если бы они просто предложили мне что-то сопоставимое, вся проблема была бы решена. Сомневаюсь, что мы когда-либо будем рассматривать этот отель в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ответ на ответ отеля: да, у меня хорошая память. Когда попадаешь в ужасную ситуацию, детали сложно забыть. Прежде всего, ваше объяснение бессмысленно. Мой отзыв основан на том, что я забронировал номер заранее, а в день моего прибытия он оказался недоступен. Никто из отеля не предупредил меня, что мой номер «больше не доступен». Это не имело никакого отношения к первому этажу или доступности душа/ванны. Я оплатил номер категории «queen-size», а вы в последнюю минуту попытались предоставить мне номер с двуспальной кроватью. Это неприемлемо. Если бы вы компенсировали это, предоставив нам два номера, а не оставив нас без места, я бы оставил восторженный отзыв.
Исходный отзыв:
Серьёзное неудобство! Я забронировал номер категории «queen-size» заранее. В день отъезда я уже упаковал вещи в машину, и мы были готовы выехать. Нам предстояла 5-часовая поездка (из Мэриленда). В последнюю минуту у меня возник вопрос, стоит ли брать с собой сиденье для душа для моей пожилой мамы. Я позвонил в отель, чтобы узнать, есть ли оно в душевых. Именно тогда мне сообщили, что забронированный мной номер занят. Меня, мою пожилую маму и сына-подростка хотели поселить в номере с двуспальной кроватью размера «queen-size», но я уже знал, что нам это не подходит. Я всегда бронирую номер с выдвижным диваном и отдельной спальней, чтобы мы могли спокойно отдохнуть от ночных игр сына и не жаловаться на мой храп. В итоге отель не захотел предоставить мне ничего подобного, поэтому мне пришлось отменить бронирование. К счастью, мне вернули деньги, но вопрос о том, куда поехать в отпуск, оставался открытым. Мне пришлось искать целый час, прежде чем я нашёл что-то другое, и это было в Вермонте. В итоге мы задержались с выездом, а потом ещё час ехали. Если бы отель позвонил мне сразу, как только узнал, что мой номер занят, это, по крайней мере, избавило бы меня от лишнего стресса, хотя всё равно было бы неудобно. Если бы они просто предложили мне что-то сопоставимое, вся проблема была бы решена. Сомневаюсь, что мы когда-либо будем рассматривать этот отель в будущем.