Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Brockton (Boston), MA 3*

Я остался на 1 ночь. Забыл ремень в шкафу. Я обязательно позвонил на следующий день до начала регистрации, чтобы узнать, сможет ли кто-нибудь забрать для меня мой ремень до регистрации. Сотрудник службы поддержки сказал, что никто еще не зарегистрировался, и она пошлет кого-нибудь проверить и перезвонить мне. Мне так и не перезвонили. Через 3 часа я позвонил, чтобы сообщить новости, но, к сожалению, мне пришлось иметь дело с сотрудницей гостевой службы по имени Даниэль, которая сказала, что в бюро находок ничего не было. Я спросил, может ли она пойти и проверить мою комнату. Она сказала, что там уже кто-то был, и мне придется перезвонить в конце недели. Я спросил ее, что случилось с обратным звонком, который я должен был получить до регистрации. Она повесила трубку. Я звонил еще около 7 раз только для того, чтобы она каждый раз брала трубку и вешала трубку. Я звонила с другого номера, она ответила. Я попросил поговорить с менеджером, и она перевела меня на обычную голосовую почту. Я лично поехал в отель, спросил у нее имя и номер ее менеджера, а также ее имя. Она сказала, что не обязана его мне отдавать, и позвонила в полицию. Приехала полиция, я объяснил им ситуацию, и они поднялись в комнату искать меня. Его там не было, поэтому я предполагаю, что его украл сотрудник. Тем не менее, это ужасное обслуживание клиентов. Какова была причина звонка в полицию, когда все, что ей нужно было сделать, это назвать мне имя и номер менеджера, а также свое имя, чтобы подать жалобу? Если вы настолько боитесь людей, что вашим первым инстинктом является вызвать полицию, то обслуживание гостей — не для вас. Даже полиция заявила, что с этим следовало справиться лучше, чем отель и представитель. На что тратить деньги налогоплательщиков? Я никогда больше не останусь в этом месте, и если вы черный или цветной человек, а Даниэль работает, я бы посоветовал вам тоже здесь не оставаться. Она была шокирована, когда я не убежал, когда она взяла трубку, чтобы позвонить в полицию. Она скрывалась после звонка, пока они не пришли. Вы 8 раз вешаете трубку клиенту, он появляется лично, а вы отказываетесь сообщить менеджерам информацию и свое имя, а затем вызываете полицию? Мне бы хотелось увидеть их модуль обучения обслуживанию клиентов. Это место ужасное.