Непрофессиональное, неподотчетное владение и плохое обслуживание клиентов — избегайте этого бизнеса.
Я стараюсь не оставлять негативных отзывов о бизнесе, но такой плохой опыт не слишком это усложняет.
Проведя здесь одну ночь и припарковав машину во время поездки, мы вернулись в кошмар — ключи нигде не были найдены, никого, кто мог бы помочь, не было никаких записей, к которым можно было бы обратиться, а у присутствующего сотрудника не было телефонных номеров владельца или любого другого сотрудника, который мог бы помочь. Мы застряли почти на 2 часа (нам пришлось искать экстренную помощь для маленьких детей дома в Мэне), и нам сказали, что «скорее всего, никого не будет до 4 вечера, и мы можем вернуться». Это было 8 утра, так что мы говорим о 8 ЧАСАХ.
Изнутри отеля-ресторана мы делали все — отправляли электронные письма, связывались с платформами бронирования, Instagram, LinkedIn и, наконец, с ГОРОДСКИМ ОФИСОМ УИНТРОПА, чтобы получить номер телефона владельца Кейси Голла, который унаследовал бизнес. Оказалось, что он был на месте, СПАЛ НАВЕРХУ все это время, а работающий там сотрудник был слишком напуган или не обучен, чтобы упомянуть об этом или пойти за Кейси, несмотря на срочность ситуации через 2 часа.
Как только мы получили его номер, Кейси не торопился спускаться вниз и был непреклонен и безразличен («Ну и что? Теперь у тебя есть ключи, не так ли? Что еще тебе нужно? »). Это расстроило мою партнершу достаточно, чтобы повысить голос — ответ владельца был «Ого, тебе, возможно, стоит сменить тон прямо сейчас».
Я написала запрос на возврат денег за ночь проживания, предложив владельцу возможность исправить эту ситуацию, вместо того чтобы публично делиться тем, что мы пережили. Ответ? Владелец обвинил нас в «угрозе», отметив, что с нас не взяли плату за парковку (которая составляла либо 5 долларов за ночь, как мне назвали по телефону перед бронированием, либо 15 долларов за ночь, как мне сказали по прибытии, либо 10 долларов за ночь, как мне сказали при выезде. Кто знает? ). Никаких извинений, никакой ответственности. Скриншоты прилагаются. Недальновидность и незрелость владельцев в Winthrop Arms пронизывают весь бизнес, как и отсутствие элементарного делового этикета или систем для сотрудников.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я стараюсь не оставлять негативных отзывов о бизнесе, но такой плохой опыт не слишком это усложняет.
Проведя здесь одну ночь и припарковав машину во время поездки, мы вернулись в кошмар — ключи нигде не были найдены, никого, кто мог бы помочь, не было никаких записей, к которым можно было бы обратиться, а у присутствующего сотрудника не было телефонных номеров владельца или любого другого сотрудника, который мог бы помочь. Мы застряли почти на 2 часа (нам пришлось искать экстренную помощь для маленьких детей дома в Мэне), и нам сказали, что «скорее всего, никого не будет до 4 вечера, и мы можем вернуться». Это было 8 утра, так что мы говорим о 8 ЧАСАХ.
Изнутри отеля-ресторана мы делали все — отправляли электронные письма, связывались с платформами бронирования, Instagram, LinkedIn и, наконец, с ГОРОДСКИМ ОФИСОМ УИНТРОПА, чтобы получить номер телефона владельца Кейси Голла, который унаследовал бизнес. Оказалось, что он был на месте, СПАЛ НАВЕРХУ все это время, а работающий там сотрудник был слишком напуган или не обучен, чтобы упомянуть об этом или пойти за Кейси, несмотря на срочность ситуации через 2 часа.
Как только мы получили его номер, Кейси не торопился спускаться вниз и был непреклонен и безразличен («Ну и что? Теперь у тебя есть ключи, не так ли? Что еще тебе нужно? »). Это расстроило мою партнершу достаточно, чтобы повысить голос — ответ владельца был «Ого, тебе, возможно, стоит сменить тон прямо сейчас».
Я написала запрос на возврат денег за ночь проживания, предложив владельцу возможность исправить эту ситуацию, вместо того чтобы публично делиться тем, что мы пережили. Ответ? Владелец обвинил нас в «угрозе», отметив, что с нас не взяли плату за парковку (которая составляла либо 5 долларов за ночь, как мне назвали по телефону перед бронированием, либо 15 долларов за ночь, как мне сказали по прибытии, либо 10 долларов за ночь, как мне сказали при выезде. Кто знает? ). Никаких извинений, никакой ответственности. Скриншоты прилагаются. Недальновидность и незрелость владельцев в Winthrop Arms пронизывают весь бизнес, как и отсутствие элементарного делового этикета или систем для сотрудников.