Я недавно останавливался в этом отеле и испытал глубокое разочарование.
Во-первых, хотя предоплата за бронирование была оплачена через Booking. Com, при регистрации заезда с моей карты снова сняли средства. Когда мы спросили об этом, сотрудники сказали, что возврат средств займет пару дней, но во время нашего пребывания он так и не был обработан. Что еще хуже, менеджер разговаривал только с владельцем карты (белым гостем) и полностью проигнорировал меня (азиата), хотя мы оба жили в одной комнате и в равной степени пострадали от этой проблемы.
Мы спросили об уборке номера, и тогда нам предложили переселить в другой номер — но только для владельца карты, а не для меня. Это избирательное предложение вызывает серьезные опасения по поводу расовой предвзятости.
Из-за этого двойного платежа мне приходилось постоянно следить за своим банковским счетом во время поездки, что добавляло большого стресса. Мне также пришлось отменить некоторые планы, которые я заложил в бюджет, просто потому, что я не знал, когда и поступит ли возмещение.
Что еще хуже, в номере были муравьи. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, но за все время пребывания никаких действий предпринято не было.
Также была противоречивая информация об услугах по уборке. В распечатанных правилах отеля указано, что при проживании в течение 4–7 ночей включена одна уборка, но на стойке регистрации сказали, что уборка не будет осуществляться, если мы не останемся более 5 ночей.
Этот отель потерпел неудачу на всех уровнях: выставление счетов, чистота, справедливость и обслуживание клиентов. Я не могу рекомендовать его никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хотя предоплата за бронирование была оплачена через Booking. Com, при регистрации заезда с моей карты снова сняли средства. Когда мы спросили об этом, сотрудники сказали, что возврат средств займет пару дней, но во время нашего пребывания он так и не был обработан. Что еще хуже, менеджер разговаривал только с владельцем карты (белым гостем) и полностью проигнорировал меня (азиата), хотя мы оба жили в одной комнате и в равной степени пострадали от этой проблемы.
Мы спросили об уборке номера, и тогда нам предложили переселить в другой номер — но только для владельца карты, а не для меня. Это избирательное предложение вызывает серьезные опасения по поводу расовой предвзятости.
Из-за этого двойного платежа мне приходилось постоянно следить за своим банковским счетом во время поездки, что добавляло большого стресса. Мне также пришлось отменить некоторые планы, которые я заложил в бюджет, просто потому, что я не знал, когда и поступит ли возмещение.
Что еще хуже, в номере были муравьи. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, но за все время пребывания никаких действий предпринято не было.
Также была противоречивая информация об услугах по уборке. В распечатанных правилах отеля указано, что при проживании в течение 4–7 ночей включена одна уборка, но на стойке регистрации сказали, что уборка не будет осуществляться, если мы не останемся более 5 ночей.
Этот отель потерпел неудачу на всех уровнях: выставление счетов, чистота, справедливость и обслуживание клиентов. Я не могу рекомендовать его никому.