Одна звезда, и эта звезда целиком принадлежит новому сотруднику на ресепшене, который был вежлив, профессионален и достаточно умен, чтобы обратиться за помощью к менеджеру. Все, кто был после него, — это мастер-класс по тому, как не следует управлять отелем. Мы бронировали через Priceline. При регистрации менеджеру потребовалась дополнительная информация от Priceline, что, в принципе, нормально, поэтому мы сделали все, как нам сказали, и попросили Priceline позвонить в отель. В Priceline сказали, что это займет пятнадцать минут. Когда я перезвонила, чтобы подтвердить, женщина, ответившая на звонок, сообщила мне, что звонок прервался, и отель не будет перезванивать в Priceline. Не может, не будет. Она объяснила это тем, что у Priceline несколько отделов, и они могут не связаться с нужным человеком, поэтому они решили, что это не стоит усилий. Задумайтесь над этим. Отель отказался сделать хотя бы один телефонный звонок для регистрации платящего гостя, потому что это может быть немного неудобно. Когда я указала на то, что это гостиничный бизнес и что обратный звонок — это абсолютный минимум того, для чего существует ресепшен, она сказала, что я не слушаю. Когда я попросила номер, с которого звонила Priceline, чтобы я могла разобраться с этим сама, мне сказали, что я не могу звонить по этому номеру и что я снова не слушаю. Когда я спокойно спросила, что именно я пропустила, она просто повесила трубку. Сотрудница отеля повесила трубку, разговаривая с гостем, стоящим в холле и ожидающим номер. Никаких извинений. Никакой альтернативы. Никакого менеджера. Ничего. Я осталась без подтвержденного номера, потому что кто-то за стойкой решил, что выполнение своих обязанностей необязательно. Я останавливалась в бюджетных мотелях с лучшим обслуживанием. Руководство должно зафиксировать этот звонок, разобраться с причастным к этому сотрудником и связаться со мной напрямую, потому что я свяжусь с Priceline и корпоративным офисом, и я обновлю этот отзыв, указав, как именно отель отреагировал. Бронируйте в другом месте, если не хотите, чтобы вас игнорировали, читали нотации и бросали трубку.
РЕДАКТИРОВАНО: НОМЕР БЫЛ ПОЛУЧЕН. Теперь оценки более объективные. Не должно было быть столько проблем. Я по-прежнему рекомендую зафиксировать звонки и провести дополнительное обучение руководства по работе с третьими сторонами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
РЕДАКТИРОВАНО: НОМЕР БЫЛ ПОЛУЧЕН. Теперь оценки более объективные. Не должно было быть столько проблем. Я по-прежнему рекомендую зафиксировать звонки и провести дополнительное обучение руководства по работе с третьими сторонами.