Мы забронировали номер категории «Делюкс с видом на океан» через стороннюю платформу бронирования, но по прибытии нам сообщили, что из номера открывается лишь частичный вид на океан. По словам отеля, номер с полным видом на океан называется «С видом на океан». Однако на платформе бронирования не было варианта «С видом на океан», и не было никакого пояснения, что «Вид на океан» на самом деле означает лишь частичный вид.
Фотографии также вводили в заблуждение, поскольку на них в основном был изображен океан, а не парковка или другие части реального вида. Из нашего номера открывался вид в основном на парковку, и лишь небольшая часть океана была видна. Большинство гостей вполне логично предположили бы, что номер «С видом на океан» означает четкий вид на океан, а не вид на парковку с видом на океан вдалеке.
На собственном веб-сайте отеля категории номеров, кажется, объясняются более четко, но на сторонних платформах бронирования не проводится должного различия между номерами с частичным видом на океан и номерами с видом на океан. Это создает ложное впечатление у клиентов во время бронирования.
После долгой поездки мы сообщили отелю, что не можем смириться с несоответствием между тем, что было указано при бронировании, и тем, что мы получили на самом деле. Мы попросили отменить бронирование, но отель отказал и заявил, что мы должны остаться. Это заставило нас почувствовать себя в ловушке, согласившись на номер, который не соответствовал нашим разумным ожиданиям.
Однако наибольшую обеспокоенность вызвала чистота и состояние номера. Туалет был ужасно грязным, а занавеска порвана. Когда мы сообщили об этих проблемах на ресепшене, нам ответили лишь, что они уже знают о них. Никаких вразумительных извинений, сочувствия или попыток решить проблемы не последовало.
От отеля, который называет себя курортом, мы ожидали точного описания номеров, чистоты, профессионального обслуживания и настоящей курортной атмосферы. К сожалению, общее впечатление больше напоминало плохо содержащийся мотель, чем курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Фотографии также вводили в заблуждение, поскольку на них в основном был изображен океан, а не парковка или другие части реального вида. Из нашего номера открывался вид в основном на парковку, и лишь небольшая часть океана была видна. Большинство гостей вполне логично предположили бы, что номер «С видом на океан» означает четкий вид на океан, а не вид на парковку с видом на океан вдалеке.
На собственном веб-сайте отеля категории номеров, кажется, объясняются более четко, но на сторонних платформах бронирования не проводится должного различия между номерами с частичным видом на океан и номерами с видом на океан. Это создает ложное впечатление у клиентов во время бронирования.
После долгой поездки мы сообщили отелю, что не можем смириться с несоответствием между тем, что было указано при бронировании, и тем, что мы получили на самом деле. Мы попросили отменить бронирование, но отель отказал и заявил, что мы должны остаться. Это заставило нас почувствовать себя в ловушке, согласившись на номер, который не соответствовал нашим разумным ожиданиям.
Однако наибольшую обеспокоенность вызвала чистота и состояние номера. Туалет был ужасно грязным, а занавеска порвана. Когда мы сообщили об этих проблемах на ресепшене, нам ответили лишь, что они уже знают о них. Никаких вразумительных извинений, сочувствия или попыток решить проблемы не последовало.
От отеля, который называет себя курортом, мы ожидали точного описания номеров, чистоты, профессионального обслуживания и настоящей курортной атмосферы. К сожалению, общее впечатление больше напоминало плохо содержащийся мотель, чем курорт.