Этот объект размещения больше похож на Airbnb, чем на отель. Сам отель чистый и визуально привлекательный. Я искренне хотел, чтобы мне понравилось это место, но, к сожалению, отсутствие поддержки на месте и то, как была решена наша ситуация, сделали наше пребывание очень неприятным. Исходя из произошедшего, я не могу рекомендовать его с уверенностью.
На стойке регистрации нет персонала, а служба поддержки клиентов, с которой можно связаться по телефону, похоже, имеет очень ограниченные полномочия для немедленного решения проблем. Почти по каждой проблеме нам говорили, что им нужно связаться с другой службой и ждать ответа, который часто так и не поступал.
Также во время нашего пребывания не было ежедневной уборки номеров или замены полотенец, что еще больше усиливает ощущение пребывания в стиле Airbnb, а не отеля.
Мы забронировали два номера для нашей семьи, включая детей. Один номер (номер 2) был вполне нормальным, и у нас не было с ним никаких проблем. Однако во втором номере (номер 12), который мы специально забронировали с двумя кроватями для размещения трех человек, не работал кондиционер.
Мы сообщили о проблеме вскоре после прибытия, примерно в 17:00, и потратили почти три часа, пытаясь её решить. Через 3 часа нам позвонили и предложили переселиться в другой номер. К сожалению, в новом номере была только одна кровать, хотя он был предназначен для трёх гостей.
Я позвонила ещё раз, чтобы объяснить, что в новом номере всего одна спальня, а нас трое, примерно в 22:30. Мне сказали, что администрация рассмотрит ситуацию и свяжется со мной. В тот вечер никто так и не перезвонил. В результате одному из членов нашей группы пришлось спать на полу, потому что альтернативного варианта не было, и администрация так и не ответила на звонок. На следующий день, около полудня, мы наконец получили электронное письмо с предложением дополнительного номера по соседству…
Больше всего нас расстроило не только сломанный кондиционер, но и то, как была решена ситуация. Нам неоднократно приходилось самим напоминать о проблеме, и, несмотря на то, что мы сообщали о ней несколько раз и не получали забронированные и оплаченные нами номера, никакой срочности не было.
После выезда я отправила подробное сообщение, описывающее все произошедшее. Позже мне позвонили и попросили еще раз объяснить всю ситуацию. После того, как я повторила всю историю, мне предложили частичный возврат средств. Общая сумма, которую я заплатила за номер с неисправным кондиционером за две ночи, составила 542, 22 доллара, а в итоге мне вернули 421 доллар. Хотя я ценю частичный возврат, это не меняет того факта, что значительная часть нашей поездки была сорвана из-за отсутствия поддержки и того, как была решена проблема.
Я понимаю, что проблемы могут возникнуть где угодно, и я обычно терпелива, когда это происходит. Однако этот случай показал, почему так важно наличие стойки регистрации на территории отеля. Когда что-то серьезное идет не так, особенно во время путешествия с детьми, вам нужен кто-то, кто может взять на себя ответственность за проблему и решить ее в режиме реального времени. К сожалению, такой поддержки во время нашего пребывания просто не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На стойке регистрации нет персонала, а служба поддержки клиентов, с которой можно связаться по телефону, похоже, имеет очень ограниченные полномочия для немедленного решения проблем. Почти по каждой проблеме нам говорили, что им нужно связаться с другой службой и ждать ответа, который часто так и не поступал.
Также во время нашего пребывания не было ежедневной уборки номеров или замены полотенец, что еще больше усиливает ощущение пребывания в стиле Airbnb, а не отеля.
Мы забронировали два номера для нашей семьи, включая детей. Один номер (номер 2) был вполне нормальным, и у нас не было с ним никаких проблем. Однако во втором номере (номер 12), который мы специально забронировали с двумя кроватями для размещения трех человек, не работал кондиционер.
Мы сообщили о проблеме вскоре после прибытия, примерно в 17:00, и потратили почти три часа, пытаясь её решить. Через 3 часа нам позвонили и предложили переселиться в другой номер. К сожалению, в новом номере была только одна кровать, хотя он был предназначен для трёх гостей.
Я позвонила ещё раз, чтобы объяснить, что в новом номере всего одна спальня, а нас трое, примерно в 22:30. Мне сказали, что администрация рассмотрит ситуацию и свяжется со мной. В тот вечер никто так и не перезвонил. В результате одному из членов нашей группы пришлось спать на полу, потому что альтернативного варианта не было, и администрация так и не ответила на звонок. На следующий день, около полудня, мы наконец получили электронное письмо с предложением дополнительного номера по соседству…
Больше всего нас расстроило не только сломанный кондиционер, но и то, как была решена ситуация. Нам неоднократно приходилось самим напоминать о проблеме, и, несмотря на то, что мы сообщали о ней несколько раз и не получали забронированные и оплаченные нами номера, никакой срочности не было.
После выезда я отправила подробное сообщение, описывающее все произошедшее. Позже мне позвонили и попросили еще раз объяснить всю ситуацию. После того, как я повторила всю историю, мне предложили частичный возврат средств. Общая сумма, которую я заплатила за номер с неисправным кондиционером за две ночи, составила 542, 22 доллара, а в итоге мне вернули 421 доллар. Хотя я ценю частичный возврат, это не меняет того факта, что значительная часть нашей поездки была сорвана из-за отсутствия поддержки и того, как была решена проблема.
Я понимаю, что проблемы могут возникнуть где угодно, и я обычно терпелива, когда это происходит. Однако этот случай показал, почему так важно наличие стойки регистрации на территории отеля. Когда что-то серьезное идет не так, особенно во время путешествия с детьми, вам нужен кто-то, кто может взять на себя ответственность за проблему и решить ее в режиме реального времени. К сожалению, такой поддержки во время нашего пребывания просто не было.