Крайне разочаровывающее и неприемлемое пребывание.
Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием. Мы забронировали номер на троих, но диван-кровать не был заправлен, и простыни не были предоставлены.
Ситуация значительно ухудшилась, когда мы обнаружили черную, зловонную грязь и мусор, поднимающиеся из душа, из-за чего ванна была покрыта черным налетом. У нас есть фотографии этого, так как это было действительно отвратительно и совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Мы немедленно связались с ресепшеном, и нам сказали, что нас переселят в другой номер и что пришлют сантехника.
Мы ждали около 20 минут, пока швейцар придет в номер, но нам нужно было уехать на свадьбу, что сделало всю ситуацию невероятно стрессовой. Когда мы наконец вернулись в наш новый номер после свадьбы, диван-кровать снова не была заправлена, и простыней по-прежнему не было.
Что особенно разочаровало, так это полное отсутствие обратной связи и ответственности. Никакой компенсации, никаких извинений, никакого подтверждения произошедшего при передаче новых ключей, и никто даже не поинтересовался, как прошло наше пребывание, когда мы выезжали.
Отель также находится прямо напротив строительной площадки и в настоящее время проходит реконструкцию, что, безусловно, не улучшило ситуацию. Мы понимаем, что строительство может происходить, но в сочетании с проблемами в номере это сделало наше пребывание очень неприятным.
Единственным положительным моментом были рестораны на территории отеля, где персонал был дружелюбным, вежливым и услужливым.
В целом, это было далеко от стандартов, которые мы ожидали от Marriott. Номер, который не был должным образом подготовлен для трех гостей, серьезные проблемы с гигиеной в ванной комнате, и практически полное отсутствие реакции со стороны отеля были крайне разочаровывающими. Мы определенно больше здесь не остановимся.
Я проверил, где на сайте можно оставить отзыв, и там написано, что формы обратной связи получают только «случайно» выбранные гости, поэтому я хотел убедиться, что это учтено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием. Мы забронировали номер на троих, но диван-кровать не был заправлен, и простыни не были предоставлены.
Ситуация значительно ухудшилась, когда мы обнаружили черную, зловонную грязь и мусор, поднимающиеся из душа, из-за чего ванна была покрыта черным налетом. У нас есть фотографии этого, так как это было действительно отвратительно и совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. Мы немедленно связались с ресепшеном, и нам сказали, что нас переселят в другой номер и что пришлют сантехника.
Мы ждали около 20 минут, пока швейцар придет в номер, но нам нужно было уехать на свадьбу, что сделало всю ситуацию невероятно стрессовой. Когда мы наконец вернулись в наш новый номер после свадьбы, диван-кровать снова не была заправлена, и простыней по-прежнему не было.
Что особенно разочаровало, так это полное отсутствие обратной связи и ответственности. Никакой компенсации, никаких извинений, никакого подтверждения произошедшего при передаче новых ключей, и никто даже не поинтересовался, как прошло наше пребывание, когда мы выезжали.
Отель также находится прямо напротив строительной площадки и в настоящее время проходит реконструкцию, что, безусловно, не улучшило ситуацию. Мы понимаем, что строительство может происходить, но в сочетании с проблемами в номере это сделало наше пребывание очень неприятным.
Единственным положительным моментом были рестораны на территории отеля, где персонал был дружелюбным, вежливым и услужливым.
В целом, это было далеко от стандартов, которые мы ожидали от Marriott. Номер, который не был должным образом подготовлен для трех гостей, серьезные проблемы с гигиеной в ванной комнате, и практически полное отсутствие реакции со стороны отеля были крайне разочаровывающими. Мы определенно больше здесь не остановимся.
Я проверил, где на сайте можно оставить отзыв, и там написано, что формы обратной связи получают только «случайно» выбранные гости, поэтому я хотел убедиться, что это учтено.