Я крайне разочарована своим пребыванием здесь.
После моего отъезда владелец, Мэнни, позвонил мне и грубо и непрофессионально поговорил со мной по поводу полуперманентной краски для волос, которая испачкала часть ванны и душевую занавеску. Ещё до отъезда я лично сообщила об этом горничной, объяснила, что это полуперманентная краска, которую можно удалить обычными чистящими средствами, и дала горничной чаевые в размере 25 долларов за дополнительные усилия.
Горничная заверила меня, что это не проблема, и сказала, что у них есть пятновыводитель, и они всё уладят. Я оценила это и поверила, что вопрос решён.
Вместо этого мне позвонил владелец, повысил на меня голос и сказал, что мне больше не рады здесь останавливаться. Я сочла это совершенно ненужным и непрофессиональным.
Для контекста: я уже останавливалась здесь раньше, потратила сотни долларов, относилась к персоналу уважительно и щедро давала чаевые горничной. Как владелец профессиональной клининговой и логистической компании, я понимаю, что в сфере гостеприимства иногда случаются пятна и загрязнения. Важно то, как с ними справляются.
Меня возмутило не само пятно, а то, как со мной обошлись после этого.
Я бы с удовольствием оплатила любой реальный ущерб, если бы возникла проблема. Вместо этого меня встретили враждебно из-за вопроса, который, как мне уже сказали в службе уборки, легко решается.
Из-за поведения владельца я больше сюда не вернусь. Обслуживание клиентов и профессионализм имеют значение, и, к сожалению, в этом случае они явно не соответствовали ни тому, ни другому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После моего отъезда владелец, Мэнни, позвонил мне и грубо и непрофессионально поговорил со мной по поводу полуперманентной краски для волос, которая испачкала часть ванны и душевую занавеску. Ещё до отъезда я лично сообщила об этом горничной, объяснила, что это полуперманентная краска, которую можно удалить обычными чистящими средствами, и дала горничной чаевые в размере 25 долларов за дополнительные усилия.
Горничная заверила меня, что это не проблема, и сказала, что у них есть пятновыводитель, и они всё уладят. Я оценила это и поверила, что вопрос решён.
Вместо этого мне позвонил владелец, повысил на меня голос и сказал, что мне больше не рады здесь останавливаться. Я сочла это совершенно ненужным и непрофессиональным.
Для контекста: я уже останавливалась здесь раньше, потратила сотни долларов, относилась к персоналу уважительно и щедро давала чаевые горничной. Как владелец профессиональной клининговой и логистической компании, я понимаю, что в сфере гостеприимства иногда случаются пятна и загрязнения. Важно то, как с ними справляются.
Меня возмутило не само пятно, а то, как со мной обошлись после этого.
Я бы с удовольствием оплатила любой реальный ущерб, если бы возникла проблема. Вместо этого меня встретили враждебно из-за вопроса, который, как мне уже сказали в службе уборки, легко решается.
Из-за поведения владельца я больше сюда не вернусь. Обслуживание клиентов и профессионализм имеют значение, и, к сожалению, в этом случае они явно не соответствовали ни тому, ни другому.