Расположение отеля отличное, но наше пребывание было совершенно неприемлемым от начала до конца. Мы были на конференции ATA и делили номер на четверых.
При заселении отель забрал все четыре наши кредитные карты и списал средства для «авторизации», не соответствующие реальной сумме к оплате. Затем они попытались провести ещё несколько несанкционированных списаний с карты, использованной в качестве гарантии, — все на разные суммы. В результате банк пометил эти операции как подозрительные и заблокировал карту в целях предотвращения мошенничества, а отель дважды не пускал нас в номер.
Мы поговорили с менеджером, который извинился, но проблема повторилась. Позже нам сказали, что всё решено, но когда последняя гостья попыталась выехать, они отказались её отпускать, заявив, что в базе данных нет действующих карт, и снова начали списывать неверные средства.
Что ещё хуже, отель продолжает утверждать, что мы должны им деньги, хотя полная оплата уже была произведена. Согласованная стоимость составляла 567, 60 долларов США с человека, но в итоге с каждого из нас взяли более 700 долларов США, и отель не вернул переплаченную сумму и не предоставил никакого адекватного ответа на нашу претензию.
Этот опыт был хаотичным, непрофессиональным и совершенно неприемлемым. То, как администрация отеля обрабатывает платежи и обслуживает клиентов, — просто позор. Я настоятельно рекомендую всем избегать этого отеля — он не заслуживает доверия своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении отель забрал все четыре наши кредитные карты и списал средства для «авторизации», не соответствующие реальной сумме к оплате. Затем они попытались провести ещё несколько несанкционированных списаний с карты, использованной в качестве гарантии, — все на разные суммы. В результате банк пометил эти операции как подозрительные и заблокировал карту в целях предотвращения мошенничества, а отель дважды не пускал нас в номер.
Мы поговорили с менеджером, который извинился, но проблема повторилась. Позже нам сказали, что всё решено, но когда последняя гостья попыталась выехать, они отказались её отпускать, заявив, что в базе данных нет действующих карт, и снова начали списывать неверные средства.
Что ещё хуже, отель продолжает утверждать, что мы должны им деньги, хотя полная оплата уже была произведена. Согласованная стоимость составляла 567, 60 долларов США с человека, но в итоге с каждого из нас взяли более 700 долларов США, и отель не вернул переплаченную сумму и не предоставил никакого адекватного ответа на нашу претензию.
Этот опыт был хаотичным, непрофессиональным и совершенно неприемлемым. То, как администрация отеля обрабатывает платежи и обслуживает клиентов, — просто позор. Я настоятельно рекомендую всем избегать этого отеля — он не заслуживает доверия своих гостей.