Я останавливался в отеле Battery Wharf с 21 по 23 августа 2025 года и столкнулся с крайне неприятным инцидентом на стойке регистрации. Мне отказали в регистрации, поскольку моего имени якобы не было в их системе, несмотря на то, что мой друг уже написал их менеджеру, чтобы они зарегистрировали меня в качестве гостя. Позже менеджер придумал неубедительное оправдание, заявив, что в письме должно быть прямо указано, что меня «зарегистрируют как гостя», хотя цель запроса была ясна и получена. Я бы понял, если бы это была честная ошибка, за которой последовала бы попытка её исправить, но вместо этого персонал попытался переложить вину на меня. Никакой помощи не было, и всё время они вели себя неуклюже и невежливо. Коллега менеджера, дежуривший в тот день, был особенно груб, ни разу не обратившись ко мне по имени, а только «извините», что значительно ниже приемлемых стандартов обслуживания.
Для четырёхзвёздочного отеля такой ценовой категории такое гостеприимство совершенно неприемлемо. Даже элементарная вежливость требует обращаться к гостю по имени, но мне этого не сделали. Кроме того, во время общения не было зрительного контакта, что лишь усугубляло недружелюбную атмосферу. Это было особенно обидно, учитывая, что в тот день в отеле было не так многолюдно, поэтому не было причин для такого невнимательного и пренебрежительного обслуживания.
Позже консьерж даже не предложил мне помочь подержать багаж, пока я ждал уборки номера и завершения регистрации. Это произошло после того, как мне пришлось побеспокоить друга, чтобы он отправил в отель ещё одно электронное письмо для подтверждения моего бронирования.
Хвала посыльному, который в конце концов помог мне с багажом. Он был вежливым, отзывчивым и приятно болтливым, что стало приятным контрастом с предыдущим отвратительным обслуживанием.
В целом, хотя номера были комфортными, посыльный был приятным и предупредительным, а персонал на кассе (в последний день) был внимательным и вежливым, я бы не остановился в этом отеле снова и не рекомендовал бы его своей семье и друзьям. Я считаю, что за эту цену можно найти гораздо лучшее обслуживание в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для четырёхзвёздочного отеля такой ценовой категории такое гостеприимство совершенно неприемлемо. Даже элементарная вежливость требует обращаться к гостю по имени, но мне этого не сделали. Кроме того, во время общения не было зрительного контакта, что лишь усугубляло недружелюбную атмосферу. Это было особенно обидно, учитывая, что в тот день в отеле было не так многолюдно, поэтому не было причин для такого невнимательного и пренебрежительного обслуживания.
Позже консьерж даже не предложил мне помочь подержать багаж, пока я ждал уборки номера и завершения регистрации. Это произошло после того, как мне пришлось побеспокоить друга, чтобы он отправил в отель ещё одно электронное письмо для подтверждения моего бронирования.
Хвала посыльному, который в конце концов помог мне с багажом. Он был вежливым, отзывчивым и приятно болтливым, что стало приятным контрастом с предыдущим отвратительным обслуживанием.
В целом, хотя номера были комфортными, посыльный был приятным и предупредительным, а персонал на кассе (в последний день) был внимательным и вежливым, я бы не остановился в этом отеле снова и не рекомендовал бы его своей семье и друзьям. Я считаю, что за эту цену можно найти гораздо лучшее обслуживание в другом месте.